Akbank Bize Yazın Kanalında Yanıtsız Başvurular Güven Sorunu Yaratıyor

Akbank mobil uygulamasındaki “Bize Yazın” kanalını kullanarak yaptığım şikayet/öneri başvurularıma belirtilen süre içinde hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

25.05.2026 tarihinde 8050882731 numaralı başvurumu yaptım ve gelen otomatik mesajda talebimin 3 iş günü içinde cevaplanacağı yazıyordu. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün sonra, ilk başvurumun üzerinden 3 iş günü geçtiği ve hâlâ cevap alamadığım için bu kez 8050925331 numaralı yeni bir başvuru oluşturdum. Ne yazık ki bu ikinci başvuruma da halen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Her iki başvurum da uygulama üzerinden katıldığım bir kampanya ile ilgiliydi ve kampanya şartlarını tamamen okuyup emin olmak için özellikle yazılı bir açıklama talep ettim. Buna rağmen, Akbank’ın resmi iletişim kanalı olan “Bize Yazın” üzerinden oluşturduğum taleplerime, vaat edilen 3 iş günü süresinin çok üzerinde zaman geçmesine rağmen yanıt alamamış olmam ciddi bir güven problemi yaratmaktadır.

Akbank’tan, 8050882731 ve 8050925331 numaralı başvurularımın neden zamanında cevaplanmadığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve her iki başvuruma da ivedi olarak yazılı şekilde detaylı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.