Akbank Axess’te Yanıltıcı Teklif Sonrası Kampanyadan Yararlanamama

Akbank Axess kredi kartı ile ilgili yaşadığım süreçte hem ciddi şekilde zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Nisan 2025’in ilk haftasından itibaren 444 25 25 hattından defalarca arandım ve her seferinde bana aynı teklif sunuldu. 15.05.2025 tarihine kadar geçerli olduğu söylenen bu teklifte, 25.000 TL faizsiz nakit avans kullanabileceğim, kartı şube olmadığı için dijital olarak da rahatlıkla kullanabileceğim ve her 4.000 TL’lik harcamaya 1.000 chip-para kazanacağım belirtildi. Ben de tüm alışveriş ve harcama planımı bu kampanyaya göre yaptım.

Diyarbakır Silvan’da Vatan görevimde olduğum için süreci tamamen müşteri hizmetleri üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Bu aramalar sırasında, Akbank nezdinde benim bilgim dışında hatalı bir kredi kartı kaydı olduğunu fark ettim ve bunun araştırılmasını talep ettim. Araştırma sonucunda geçmişte aslında benim tarafımdan yapılmış bir başvuru olmadığı teyit edildi ve güvenliğim için önlem alacaklarını söylediler. Bunun üzerine, eğer 25.000 TL faizsiz nakit avans ve uygulamada gördüğüm kampanya ve ayrıcalıklardan faydalanabileceksem kartın kalmasını, aksi halde iptal edilmesini istedim ve kart kapatıldı.

Şu anda ise, geçmişte böyle bir durum yaşandığı gerekçe gösterilerek yeni alacağım kartın “ilk kez kart başvurusu” kategorisinde değerlendirilemeyeceği ve bu yüzden yeni müşteri kampanyalarından faydalanamayacağım söyleniyor. Nisan ayında beni defalarca arayıp 15.05.2025’e kadar geçerli olduğu ifade edilen tekliflerle yönlendirildim, planlarımı buna göre yaptım, ancak bugün aynı banka “faydalanamazsınız” diyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda 06:36’da görüştüğüm temsilci doğru düzgün bilgi veremedi, 09:00’dan sonra arayın dedi. 04.05.2026 saat 09:27’de görüştüğüm başka bir temsilci ise şikayetimle ilgili hiçbir işlem yapamayacağını, talep bile alamayacağını söyledi ve oldukça ilgisizdi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem zamanım boşa gitti hem de bana sunulan tekliflerle çelişen bir uygulama ile karşı karşıya kaldım. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için konunun acilen yetkili birim tarafından incelenmesini, öncelikli olarak ele alınmasını, Akbank’ın beni yeni müşteri sınıfında değerlendirerek Axess kredi kartı için ilk kez başvuru yapmışım gibi tüm ilgili kampanyalardan ve özellikle daha önce telefonda anlatılan avantajlardan faydalanmamı sağlamasını, geçmiş görüşme ve şikayet kayıtlarımın da incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.