Akbank Axess Kredi Kartı Limit Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

30.09.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. O günden bu yana, düzenli ödeme yapmama rağmen kartım kullanıma kapatıldı ve uygulamada kredi kartı limitim yanlış şekilde gösterilmeye başladı. Önceleri 37.000 TL civarında olan kullanılabilir limitim bir anda -36.000 TL olarak göründü. Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde ise kullanılabilir bakiyem -34.000 TL olarak görünüyordu. Ayrıca, Apple’dan kartıma yapılan 1.799,99 TL’lik iade de bakiyeden düşülmüş ve sanki harcama yapmışım gibi yansıtılmış.

Bu süreçte hem Akbank müşteri hizmetleriyle hem de Darıca Akbank şubesi müşteri ilişkileri yöneticisiyle görüştüm. Ancak iki taraf da birbirine yönlendirdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik, müşteri hizmetlerinden ve şubedeki görevli yöneticiden beklemediğim şekilde olumsuz bir tutumla karşılaştım. Uygulamayı silip tekrar yüklemem söylendi, bunu da yaptım fakat sorun düzelmedi. 30.09.2025’ten bu yana başka bir işlem yapmadım ve sorun hâlâ devam ediyor.

Akbank’tan beklentim, uygulamada kredi kartımın bakiyesinin ve limitinin doğru şekilde görünmesini sağlamak, yapılan iadenin harcama gibi yansıtılmasını düzeltmek ve kartımın tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açılmasıdır. Ayrıca, yaşadığım ilgisizlik ve olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi: 0112.