to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kredi Kartı Ekstre Tarihi Değişikliği Sistem Hatası Ve Acil Çözüm Talebi
Akbank Axess kredi kartımda yasal hakkım olan yılda iki defa ekstre tarihi değişikliği hakkımı kullanmak istiyorum; ancak sistem buna izin vermiyor. Ekstre tarihimi değiştirmeye çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor ve bana “15 gün sonra değişiklik yapabilirsiniz” şeklinde uyarı çıkıyor. Bu nedenle yasal hakkımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Bu sorunla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum; ancak şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı. Yarın hesap kesim tarihim olduğu için bu durum benim için aciliyet taşıyor ve ekstre tarihim bu dönem için de değişmemiş oluyor.
Yasal olarak tanınan yılda iki kez ekstre tarihi değişikliği hakkımı sorunsuz şekilde kullanmak, ekstre tarihimin hemen düzeltilmesini ve bu sistem hatasının incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank kredi kartımın ekstre kesim tarihiyle ilgili yaklaşık 20 gündür çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Yasal hakkım olan ekstre kesim tarihi değişikliğini Akbank Mobil üzerinden yapmak istediğimde sistem üzerinden işlem gerçekleşmiyor, defalarca denememe rağmen değişiklik yapılamıyor.
Bu sorun üzerine sadece mobil uygulamadan değil, şubeye giderek ve müşteri temsilcisini arayarak da yardım istedim. Ancak gerek şubedeki çalışanlar gerek müşteri temsilcileri de kendi sistemlerinden ekstre kesim tarihi değişikliğini gerçekleştiremediklerini, denediklerini ama işlemin olmadığını belirtiyorlar. Daha önce farklı bankaların kartlarında ekstre kesim tarihi değişikliği hakkımı sorunsuz şekilde kullanmış biri olarak, Akbank’ta bu hakkımı kullanamıyor olmak beni mağdur ediyor.
Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede giderilmesini, ekstre kesim tarihi değişikliğini hakkım olduğu şekilde kullanabilmeyi ve bu süreçte oluşan maddi/manevi zararımın tarafıma iade edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.
