Akbank Ekstre Kesim Tarihi Değişikliğinde Sistem Hatası Mağduriyeti Yaşıyorum

Akbank Axess kredi kartımın ekstre kesim tarihi değişikliği konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bildiğim kadarıyla kredi kartlarında yılda 2 kez ekstre kesim tarihi değiştirme hakkı bulunuyor. Ben bu hakkın yalnızca 1 tanesini kullandım, ancak bugün ekstre kesim tarihimi 16.01.2026 tarihine almak istediğimde sistem, hakkımı 2 kez kullandığımı iddia ederek ikinci değişikliği yapmama izin vermedi.

Bu işlemi hem Akbank mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak denedim. Müşteri hizmetlerine hangi aylarda değişiklik yaptığımı sorduğumda, yalnızca en son yaptığım ayı söyleyebildiler. Ondan önceki değişiklik olarak görünen ayı sorduğumda ise bunu görüntüleyemediklerini ifade ettiler. Yani sistem beni ikinci hakkımı kullanmış gibi gösteriyor, fakat hangi tarihte ve nasıl kullanıldığına dair net bir bilgi sunulamıyor.

Ekstre kesim tarihi değişikliğini yılda yalnızca 1 kez yapmış olmama rağmen, haksız şekilde ikinci hakkımı da kullanmışım gibi işlem yapılmasını ve bu nedenle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ekstre tarihimi 16.01.2026 tarihine çekmek istiyorum ve sistem kayıtlarımın detaylı olarak incelenerek, varsa hatalı kaydın düzeltilmesini ve ekstre tarihimi değiştirme hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.