Akbank Axess Kredi Kartı Döviz Ve TL Borçlarının Yanlış Yansımaları Ve Çözüm Talebi

Akbank Axess kredi kartımın Aralık 2025 ekstresinde hem TL hem de döviz (euro ve dolar) borcum bulunmaktaydı. Dolar borcumun tamamını ödedim. 1.524 euro olan borcumun ise 815 eurosunu, yaklaşık 27.000 TL olan TL borcumun da 11.000 TL’sini ödedim. Hesap hareketlerime baktığımda yaptığım ödemeler görünmesine rağmen, 1.524 euro ve 208 dolar borcumun sanki hiç ödeme yapılmamış gibi doğrudan TL borcuna dönüştürüldüğünü, buna ek olarak da hesabımda ayrıca 524 euro ve 140 dolar borç daha göründüğünü fark ettim.

Normalde kalan borcumun yaklaşık 709 euro ve 16.000 TL olması gerekirken, sistemde euro ve dolar borcum sanki ödenmemiş gibi yeniden TL’ye çevrilmiş, ayrıca 524 euro ve 140 dolar da ilave borç olarak yansımış durumdadır. Şubeye gittiğimizde bu işlemle sadece müşteri hizmetlerinin ilgilendiği söylendi. Fazla ödeme yaptığım iddia edilerek bu tutar mevduat hesabıma aktarıldı, ancak şu anda bu para da sanki borçmuş gibi kredi kartı ekstreme tekrar yansımış durumda. Müşteri hizmetleri bu tutarın ekstreye yansımayacağını söylemişti.

Bu konu hakkında 30.12.2025 tarihinde işlem yaptım ve 8050163336 numaralı talebi 14 gün önce oluşturduk. O tarihten bu yana üç kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “neden çözülmediğini bilmediklerini” söyleyip beklememizi istediler, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Bu hata hem bu ayın hem de geçen ayın ekstresine yansımış durumdadır.

Akbank’tan talebim, Axess kredi kartımın (son 4 hanesi 1084) döviz ve TL borçlarındaki hatalı yansımaların acilen incelenip tüm yanlış borç kayıtlarının düzeltilmesi, ilgili dönem ekstrelerinin doğru şekilde yeniden düzenlenmesi ve fazla ya da mükerrer olarak görülen tüm borçların iptal edilmesidir. Sorunun artık herhangi bir mağduriyet yaratmayacak şekilde net olarak çözülmesini istiyorum.