Onaysız Yurt Dışı Harcamalar İade Edilmiyor, Çözüm Ve Bilgilendirme Yok

14.07.2025 tarihinde saat 19.37 civarında Axess kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında yurt dışı kaynaklı iki adet işlem gerçekleştirildi. İşlemler USD para birimiyle ve yaklaşık 460 ve 110 dolar tutarlarında yapıldı. Kartım o sırada fiziksel olarak tamamen benim yanımdaydı ve ne yurt dışında ne de yabancı bir internet sitesinde kartımı daha önce hiç kullanmadım. Buna rağmen herhangi bir doğrulama kodu dahi istenmeden bu işlemlere onay verilmiş.

Durumu bir dakika içinde fark ederek hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım, kartımı kullanıma kapatıp harcamalarla ilgili bilgi verdim ve harcama itirazında bulundum. Buna rağmen işlemler provizyondan çıkıp karta tamamen yansıtıldı ve tüm tutar tarafıma borç olarak işlendi. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de şubeye gidip durumu anlattım ancak her defasında “yarın çözülecek” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, yazılı veya net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu yurt dışı kaynaklı işlemlerin acilen iptal edilmesini ve kartıma yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılarak tarafıma resmi bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Harcama itirazı bildirim no: 8025316445