Hakem Heyeti Kararına Rağmen 170.000 TL İadesi Şubede Reddedildi

Garanti BBVA kredi kartımdan 29 Kasım 2025 tarihinde yapılan 170.000 TL tutarındaki haksız çekimle ilgili olarak daha önce bankaya itiraz etmiştim. İtirazım, hiçbir somut delil sunulmadan ve bana göre gerçeği yansıtmayan beyanlarla olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine konuyu Hakem Heyeti'ne taşıdım ve banka, Hakem Heyeti'ne de iddiasını ispatlayacak herhangi bir evrak sunamadığı için Hakem Heyeti beni haklı buldu. Hakem Heyeti kararı hem bana hem de bankaya tebliğ edildi.

20.09.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edilen karar sonrasında bankanın müşteri hizmetlerini aradım, durumu özetledim ve Hakem Heyeti kararına istinaden iademin nasıl yapılacağını sordum. Bana, şubeye gitmem gerektiği ve iadenin şube üzerinden sağlanacağı söylendi. Yanlış bir işlem olmaması için Garanti BBVA Tahtakale Şubesi’ni ayrıca telefonla arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi, “şubeye geleceksiniz ve operasyon yetkilisi size iade sağlayacak” şeklinde bilgi verdi. İşlerim olduğunu, boşuna gelmemek için kesin olarak orada çözüleceğinden emin olmak istediğimi özellikle belirttim, ikinci kez sorduğumda da “evet, geleceksiniz, hemen iadeniz sağlanacak” cevabını aldım.

Bu bilgiye güvenerek işlerimi bırakıp Tahtakale Şubesi’ne gittim. Ancak şubedeki operasyon yetkilisi böyle bir işlem yapılmadığını, kendisinin bu konuda bir şey yapamayacağını söyledi. Kendilerine, müşteri hizmetlerinin beni buraya yönlendirdiğini ve şubeyle yaptığım telefonda da iki kez teyit aldığımı aktardım, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. 0212 402 12 00 numaralı telefon üzerinden saat 11:48’de görüştüğüm gişe görevlisiyle yaptığım konuşma sonrasında şubeye gittim, ancak şubedeki gişeciler böyle bir konuşma olmadığını iddia etti ve “günde kaç kişiyle görüşüyoruz, kime ne söylediğimizi nereden bilelim” gibi açıklamalar yaparak sorumluluk almadılar. Hem Hakem Heyeti kararına rağmen iadem yapılmadı, hem de personelin bu tutumu nedeniyle ayrıca mağdur oldum.

Hakem Heyeti kararı gereği 170.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma derhal iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için bu tutara yasal faizinin de eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığım telefon görüşmelerinin dinlenerek bana yanlış ve çelişkili bilgi veren personel hakkında gerekli cezai/idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Hakem heyetinin beni haklı bulduğu bu konuda kararın gereğinin bir an önce yerine getirilmesini bekliyorum.