to read complaints and reviews, or file yours.7 Gün Kesintili İnternet Ve 48 Saatlik Çözüm Süresi İhlali
Ben Leyligül d***, 8848005922 numaralı Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve Praim paketini kullanıyorum. 22.08.2026 tarihinden bu yana, yani 7 gündür ev internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen tarafıma hâlâ “bölgesel arıza” gerekçesi sunulmakta, ancak yasal azami tamir süresi olan 48 saat çoktan aşılmış durumdadır.
Türk Telekom sisteminde 5869****33 numaralı, “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” başlığıyla açılmış arıza kaydım bulunmaktadır ve teknik ekip tarafından incelendiği ifade edilmektedir. Ancak aradan geçen 7 güne rağmen sorun çözülmemiş, tarafıma net bir süre veya kalıcı çözüm bilgisi de verilmemiştir.
Evden eğitim gören özel gereksinimli bir çocuğum olduğu için internet kesintisi hayatımızı doğrudan etkilemekte, eğitim sürecini aksatmakta ve aile olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır.
Tüketici Kanunu ve BTK düzenlemeleri gereği uzun süreli kesintilerde tüketicinin korunması zorunludur. Bu kapsamda, 22.08.2026’dan itibaren yaşadığım hizmet kesintisi süresinin fatura tutarımdan eksiksiz olarak mahsup edilmesini, mağduriyetimin azaltılması için hattıma acilen yeterli kotada mobil internet tanımlanmasını ve bölgesel olduğu belirtilen arızanın kalıcı olarak, gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
