Akbank Axess Kartımdan Açıklanamayan Kesintiler Ve Haksız Faiz Sorunu

Akbank Axess kredi kartımla 2025 yılının başından beri çözülemeyen ve beni ciddi şekilde mağdur eden bir problem yaşıyorum. Kartımdan her hafta düzenli olarak para eksiliyor, ancak ekstrede ya da harcama geçmişinde bu kesintilerle ilgili hiçbir işlem görünmüyor. Sadece kart bakiyem azalıyor, fakat ne işlem hareketi var ne de bununla ilgili net bir açıklama bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız yüzlerce kez aradım. Her aradığımda talep açılıyor ve iki günde bir “talebiniz inceleniyor” içerikli mail geliyor, ancak bugüne kadar tek bir talebim dahi sonuçlanmadı. Müşteri temsilcileri harcama görünmediğini, dolayısıyla yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Hem harcama yok diyorlar hem de kart bakiyem sürekli düşüyor, eksi bakiyeye geçiyorum ama bunun nedenini kimse açıklayamıyor.

Asgari ödemeyi yaptığımda ana para üzerinden faiz işletiliyor, bazen limitten fazla ödeme yapıp kartı artıya geçirdiğim halde yine faiz yansıtılıyor. Limitten fazla kullandığımda da ek faiz çıkarılıyor. Akbank’ın faiz almak için her yolu denediğini, fakat hiçbir somut açıklama yapmadığını düşünüyorum. Kartı iptal etmek istediğimde ise borcun tamamı ödenmeden kapatamayacaklarını söylüyorlar, bu durumda da faiz işlemeye devam ettiği için çıkmaz bir döngü oluşuyor.

Gaziantep İbrahimli şubesinden alınan kartımla ilgili bu sorun nedeniyle bir seneden fazladır mağdurum. Müşteri hizmetlerindeki her temsilci farklı bilgi veriyor, birbirlerini adeta yalanlıyor ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Defalarca kayıt açılmasına rağmen hiçbir talebim sonuçlanmadı, bana bu kesintilerin ve faizlerin neye dayandığını ispat edemiyorlar.

Talebim; bana gerekçesini açıklayamadıkları, ekstrede veya işlem geçmişinde açıkça göremediğim tüm kesintilerin ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini, limitten fazla kullanım ve benzeri bahanelerle işlenen faizlerin silinmesini ya da makul bir şekilde yeniden yapılandırılmasını istiyorum. Ayrıca kart borcumun netleştirilip, borç ödendiğinde kartımın hiçbir ek şart dayatılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Ekran görüntülerini de bu şikayete ekleyerek durumun somut olarak incelenmesini ve artık net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.