Akbank Axess Kartımda Negatif Bakiye Ve Ödeme Engeli

Yaklaşık 3 haftadır Akbank Axess kredi kartımla çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Herhangi bir işlem yapmamış olmama rağmen kredi kartı bakiyem mobil uygulamada eksi 9.800 TL civarında görünüyor. Buna rağmen kartı ATM’ye taktığımda bakiyem artıda görünüyor. Sistemde artıda olduğu söylenmesine rağmen kartı kullanmaya çalıştığımda sürekli “yetersiz bakiye” hatası alıyorum.

Bu durum nedeniyle kartımdan otomatik ödemeye bağlı olan elektrik, telefon ve internet faturalarım ödenmedi ve günlük hayatımda ciddi sıkıntı yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistemde bir sorun görünmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylenip görüşme sonlandırılıyor. Hem mobil uygulamada eksi bakiye görünmesi hem de kartın kullanımının engellenmesi açıkça ortada olmasına rağmen bunun çözülememesi ve herhangi bir kayıt açılmaması beni mağdur ediyor.

Akbank’tan, Axess kredi kartımda görünen bu çelişkili bakiye sorununun acilen incelenerek netleştirilmesini, kartımın tekrar sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve ödenmeyen otomatik ödeme faturalarım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.