to read complaints and reviews, or file yours.300 TL Limitli Kartta 1.609 TL Borç: Açıklama Ve Düzeltme Talebi
Akbank Axess kredi kartımı geçen ay ortasında kullanmaya başladım. Kart limitim mobil uygulamada açıkça 300 TL olarak görünmesine rağmen, bu ay tarafıma yaklaşık 1.609 TL ekstre borcu yansıtılmıştır. Ben de limitim doğrultusunda harcama yaptım ve 300 TL’lik limitin üzerine çıkacak herhangi bir kullanım gerçekleştirmedim.
Akbank mobil uygulamasında da görüldüğü üzere toplam kart limitim 300 TL olmasına rağmen kullanılabilir limit kısmı eksi bakiyeye düşmüş durumdadır. Benim onayım veya bilgim dışında bu şekilde yüksek bir borç oluşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 300 TL limitli bir karta bu kadar yüksek bir borcun hangi işlem, faiz, ücret veya uygulama nedeniyle yansıtıldığı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde izah edilmemiştir.
Cuma günü Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu borcun “hemen ödenmesi” gerektiği söylenmiş, ancak borcun nasıl oluştuğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Nisan ayında yaptığım harcamalar da dahil olmak üzere kart hareketlerimin ve ekstremin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma ayrıntılı hesap dökümü sunulmasını ve haksız veya hatalı bir şekilde yansıtılan tüm tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.
300 TL limitli bir kartta bu denli yüksek bir borcun oluşmasının makul ve mantıklı bir açıklaması bulunmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, konunun ivedilikle araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Daha önce yaptığım şikayete rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, tatmin edici bir açıklama yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. 300 TL limitli bir karta yaklaşık 1.600 TL borç yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu tutar tarafımca son derece orantısız ve hakkaniyete aykırı bulunmaktadır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, yansıtılan tutarın makul ve anlaşılır bir açıklaması tarafıma verilememiştir. Buna rağmen yalnızca ödeme talebiyle aranıyor olmam, sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım sergilenmediğini göstermektedir. Şikayetimin dikkate alınmaması ve tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizlik artmıştır. Talebim nettir: Yansıtılan borcun yeniden incelenmesini, itirazımın değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve ayrıntılı açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm yasal ve idari başvuru mercilerine taşıyacağımı ve tüketici olarak sahip olduğum tüm hakları kullanacağımı bildiririm.
