Akbank Axess Kartıma 20.000 TL Ve 5.000 TL Yetkisiz İşlemler, Reddi Ve Geciken İade Sorunu

16 Ağustos 2026 tarihinde Axess kredi kartımdan bana ait olmayan, online olarak yapılan iki adet işlem gerçekleşti. İşlemlerden biri yaklaşık 20.000 TL, diğeri ise yaklaşık 5.000 TL tutarındaydı. Bu harcamalarla ilgili olarak bankaya itiraz ettiğimde, 20.000 TL civarındaki işlemi hiçbir somut gerekçe sunmadan benim hatam gibi değerlendirip itirazımı reddettiler. Diğer 5.000 TL civarındaki işlem için ise itirazımı kabul ettiklerini, üye iş yerinden para iadesi yapıldığı zaman tutarın kartıma yansıtılacağını söylediler.

Ben faiz ödememek için bu harcamaların tamamını kredi kartıma ödedim, ancak aradan 72 gün geçmesine rağmen hâlâ iade alamadım. Her aradığımda işlemin sonuçlanmadığı ve beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Daha önce de Axess kartımla benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum. Bankanın kendi sistemlerindeki güvenlik ve işlem sorunlarının bu şekilde kullanıcıya yüklenmesi ve iadelerin yapılmayarak müşterilerin mağdur edilmesi son derece üzücü ve güven kırıcı bir durum.

Akbank’ın, 8051289641 numaralı müşteri kaydım üzerinden işlemleri tekrar detaylı şekilde incelemesini, bana ait olmayan tüm işlemlerin iadesini yapmasını ve özellikle 5.000 TL civarındaki kabul edilmiş itiraza yönelik iadenin derhal kartıma yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca, yaklaşık 20.000 TL tutarındaki reddedilen işlemle ilgili itirazımın da yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, bu işlem için kullanılan kanıt ve kayıtların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreçte ödediğim tutarlar nedeniyle uğradığım mağduriyet ve değer kaybının da dikkate alınmasını ve tarafıma açıklayıcı, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.