Yetkisiz Yurt Dışı Harcama Ve Bankanın İtiraz Sürecindeki Aksaklığı

Akbank Axess klasik kredi kartımın sonu 2541 ile biten kartımdan 17.11.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında yaklaşık 16.000 TL tutarında yurt dışı online harcama yapılmıştır. İşlemler bana ait olmadığı halde kart ekstreme yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Durumu fark eder etmez Akbank’ı arayarak kartımı kapattırdım ve harcamalara ilişkin itiraz kaydı açtırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi inceleme sürecinin yaklaşık 6 ay süreceğini belirtti. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, sistemde herhangi bir itiraz kaydı görünmediği ve zaman aşımı olduğu gerekçesiyle talebimin işleme alınamayacağı söylendi. Bankanın hem itiraz kaydını sağlıklı şekilde takip etmemesi hem de kendi süreçlerindeki aksaklık nedeniyle beni mağdur edip zaman aşımı gerekçesiyle sorumluluktan kaçması kabul edilemez bir durumdur.

Bilgim dışında yapılan bu yurt dışı harcamaların tamamının iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen tutarların faizleriyle birlikte iade edilmesini ve kredi kartı sicilimin bu işlemlerden olumsuz etkilenmemesi için gerekli tüm düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.