Akbank Axess Kartı Üç Hafta Bekletildi, Başvurum Onaylanmadı

Akbank Axess Kredi Kartım 3 Haftadır Teslim Edilmedi, Yeni Başvurum Da Onaylanmıyor

Yaklaşık üç hafta önce Akbank müşterisi oldum ve Axess kredi kartı başvurusu yaptım. O günden bu yana kartımın gelmesi için bekliyorum. Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tek aldığım cevap, kartın dağıtımda olduğu yönünde oldu. Ne kurye firmasıyla sağlıklı bir iletişim kurabildim ne de banka bu süreçte somut bir çözüm üretti.

Dün tekrar aradığımda yine kartınız dağıtımda cevabını alınca tüm başvurularımı iptal ettirdim ve kartı şubeden alacağımı söyledim. Bugün iş yerimden izin alarak şubeye gittim ve yeniden kredi kartı başvurusu yaptım. Ancak önceki başvurumu iptal ettiğim için bu kez kart başvurum değerlendirmeye alındı ve onaylanmadı. Banka puanımın gayet iyi olmasına ve herhangi bir finansal sıkıntım olmamasına rağmen üç haftadır bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Genel müdürlüğe de şikayet kaydı açtırdım fakat oradan da saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sıcakta şube önünde beklemek zorunda kalıyorum, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de psikolojik olarak yıpranıyorum. Şube ve müşteri hizmetleri tarafında da sorunla gerçekten ilgilenecek bir yetkili bulamıyorum. Üç haftadır ne kartım elime ulaştırıldı ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Akbank’tan talebim, Axess kredi kartımın acil olarak onaylanması, istersem şubeden hemen teslim edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir bilgi ve gerekli görülüyorsa telafi edici bir geri dönüş yapılmasıdır. Özellikle iş yerimden izin almak zorunda kaldığım ve günlük hayatımda karta ihtiyaç duyduğum için sürecin bir an önce ve daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Aybüke A****