Akbank 400 TL Chip-Para Yüklemediği İçin Mağdur Oldum

Akbank’ın Jüzdan uygulaması üzerinden 1 Temmuz – 15 Ağustos tarihleri arasında totalenergies istasyonlarında geçerli olan, 1.500 TL ve üzeri 4. Yakıt harcamasına 400 TL chip-para kampanyasına Axess fiziki asıl kartımla katıldım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen ve Akbank tarafından tarafıma “400 TL Chip Para kartınıza tanımlanmıştır” şeklinde SMS gelmesine karşın kredi kartımda bu tutarda kullanabileceğim bir chip-para bulunmamaktadır.

Kampanya şartlarını sağladığım 4. Yakıt harcamamı 04.08.2026 tarihinde 1.500 TL tutarında gerçekleştirdim. Buna rağmen Akbank’tan defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak her seferinde “04.08.2026 tarihinde 400 TL’lik chip-para kartınıza yansımıştır” içerikli standart bir mesaj alıyorum ve sorunum çözüme kavuşturulmuyor. Akbank mobil uygulamasında Axess kartımın (son 4 hanesi 5827) chip-para bakiyesinde ise yalnızca 2,42 TL görünmektedir ve vaat edilen 400 TL chip-para hesabımda yer almamaktadır.

Eklediğim ekran görüntülerinde Akbank’tan gelen “400 TL chip-para 04.08.2026 tarihinde kartınıza yüklenmiştir” içerikli bilgilendirme mesajı ile totalenergies ve Axess tarafından sunulan kampanya kapsamında 400 TL chip-para kazandığımı gösteren kampanya bildirimleri açıkça görülmektedir. Buna karşın aynı ekran görüntülerinde chip-para bakiyemin bu tutarı yansıtmadığı da net şekilde yer almaktadır.

Sonuç olarak 400 TL chip-paranın sistemde tanımlanmış gözükmesine rağmen kartıma fiilen yansımamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Hak etmiş olduğum 400 TL chip-paranın kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.