Kampanya Koşullarını Tamamladım, 1500 TL Chip-Param Hesabıma Yüklenmedi

Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım. Juzdan uygulaması üzerinden Akbank’ın Chip Para Festivali kampanyasına katıldım. Kampanya içeriğinde 20 Mayıs – 20 Haziran tarihleri arasında Axess kredi kartıyla 100 TL harcama, Akbank Kart ile QR ödeme yöntemiyle 250 TL harcama yapılması ve otomatik fatura talimatı verilmesi karşılığında 1.500 TL chip-para verileceği açıkça belirtiliyordu.

1 Haziran’da Axess kartımla 107 TL’lik harcama yaptım, 6 Haziran’da QR ile 272,50 TL’lik ödeme gerçekleştirdim ve bir adet otomatik fatura talimatı verdim. 5 Haziran’da bu faturam Axess kartımdan tahsil edildi. Yani kampanya koşullarının tamamını eksiksiz olarak yerine getirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında vaat edilen 1.500 TL chip-para kartıma yüklenmedi.

Durumu öğrenmek için toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede chip-paranın 17–25 Haziran tarihleri arasında yükleneceği söylendi, ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir yükleme yapılmadı. Sonraki görüşmelerde önce faturanın ödenmesinden sonra, ardından da Haziran ayı sonunda yükleneceği bilgisi verildi. Buna rağmen ay sonu da dahil olmak üzere hiçbir tarihte chip-para yüklemesi gerçekleşmedi. Sonrasında ise e-posta ile fatura talimatı verilmiş olsa da diğer görevlerin yapılmadığı şeklinde olumsuz bir geri dönüş aldım. Oysa kampanya koşullarının tamamını belirtilen sürelerde yerine getirmiş bulunmaktayım.

Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma tanımlanması gereken 1.500 TL chip-paranın hala yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Chip Para Festivali kampanyası kapsamında hak ettiğim 1.500 TL chip-paranın Axess kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.