Akbank Axess Kart Aidatı Hakkında Yanlış Bilgi Ve Chip Para Yüklenmemesi

Akbank Axess kredi kartım için kart aidatı ödemek istemediğimi, bu nedenle kartımın yenilenmesini istemediğimi iletmiştim. Daha sonra çağrı merkezinden arandım ve kartı teslim alıp kullanmaya devam edersem, ilk kullanımdan sonra kart aidatı tutarı olan 1.016 TL’nin chip‑para olarak yükleneceği söylendi. Özellikle sormama rağmen herhangi bir harcama limiti veya alt sınır olmadığını, sadece kartı teslim alıp kullanmamın yeterli olduğunu müşteri temsilcisi açıkça ifade etti.

Ben de bu bilgiye güvenerek kartı teslim aldım ve 08.12.2025 tarihinde kullanmaya başladım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen chip‑para yüklenmedi. 30.12.2025 tarihinde tarafıma mail atılarak, aslında bir harcama sözü/limiti olması gerektiği, bu tutarı 444 25 25’ten öğrenebileceğim ve kampanya detaylarına internet sitesinden ulaşabileceğim belirtildi. Oysa çağrı merkeziyle yaptığım ilk görüşmede bu harcama sözü ya da alt limit bilgisinden hiç bahsedilmemiş, aksine olmadığını özellikle teyit etmiştim.

İkamet ettiğim Eskişehir’de, tamamen çağrı merkezi görevlisinin verdiği yanlış ve eksik bilgiye güvenerek hareket ettim ve şu an yaşadığım durumun müşteri yanıltmasına girdiğini düşünüyorum. Başlangıçta taahhüt edildiği gibi kart aidatı tutarı olan 1.016 TL’nin chip‑para olarak hesabıma eksiksiz yüklenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.