Akbank Axess Kartımdan Masrafsız Bankacılık Vaadi İhlali Ve Üyelik Ücreti Şikayeti

Akbank’ın “masrafsız bankacılık” söylemine güvenerek, emekli maaşımın bağlı olduğu Axess kredi kartını kullanıyordum. Buna rağmen 01.08.2025 tarihinde kartımdan 1.149 TL tutarında kredi kartı üyelik ücreti alınmış. Emekli maaş hesabımda ve vadeli/vadesiz hesaplarımda sürekli belirli bir bakiye bulundurmama rağmen, masrafsız bankacılık vaadine ters şekilde böyle bir ücret yansıtılması beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.

Ücreti fark ettikten sonra 09.01.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede bu tutarın “yasal olduğu” söylendi; masrafsız bankacılık anlayışına rağmen emekli bir müşteriden böyle bir ücret alınmasını eleştirmeme rağmen talebim “reddedildi” ve adeta önemsenmiyormuş gibi, istersem kredi kartımı iptal ettirebileceğim söylendi. Bu yaklaşım, kurumsal bir bankadan beklediğim ilgi ve saygıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Emekli bir müşteri olarak yıllardır çalıştığım Akbank’ın, hesaplarımda para bulunmasına rağmen böyle bir ücret alması ve itirazıma rağmen hiçbir çözüm sunmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Axess kartımdan 1.149 TL olarak tahsil edilen kredi kartı üyelik ücretinin tamamen iade edilmesini ve bu süreçte sergilenen yaklaşım için bankadan net ve samimi bir özür bekliyorum. Aksi halde tüm hesaplarımı ve kredi kartımı kapatmayı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle açıkça paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.