Açıklamasız Kredi Kartı Limitimin %88 Azaltılması

Uzun süredir Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum ve toplam kredi kartı limitim yaklaşık 1.750.000 TL olarak tanımlıydı. Ödemelerimi bugüne kadar aksatmadan yaptım; gecikmeye düşmüş veya takibe alınmış hiçbir borcum bulunmuyor.

23.09.2026 Çarşamba günü Akbank’tan gelen tek satırlık bir SMS ile toplam kredi kartı limitimin 200.000 TL olarak güncellendiği bildirildi. Yani limitim, herhangi bir ön bilgilendirme, gerekçe veya açıklama olmaksızın bir anda yaklaşık yüzde 88 oranında düşürüldü. SMS’te bu kararın hangi somut gerekçeye veya hangi verilere dayandığına dair en ufak bir bilgi yer almıyordu.

Bu limit azaltma işleminden önce benimle hiçbir kanaldan iletişime geçilmedi, güncel gelir belgesi, mali müşavir beyanı veya başka herhangi bir belge talep edilmedi, telefon ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Yıllardır düzenli ödeme yapan, sorunsuz ödeme performansına sahip bir müşteri olarak, bu ölçüde ciddi bir kararın yalnızca tek satırlık bir SMS ile gerekçesiz bir şekilde bildirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Vergi levhası sahibi, hukuk bürosu işleten ve geliri ortalamanın üzerinde olan bir avukatım. Buna rağmen, limitimin bu derece radikal şekilde ve gerekçesiz biçimde düşürülmesi, bankanın kendi risk ve müşteri değerlendirme politikalarını dahi şeffaf yürütmediği izlenimini yaratmaktadır. Kararın hangi objektif kritere dayandığı, ödeme performansımla veya KKB kayıtlarımla ilgili bir sorun olup olmadığı, ya da bankanın benden talep ettiği fakat benim haberdar olmadığım bir belge bulunup bulunmadığı tarafıma açıklanmamıştır.

Bu kapsamda, öncelikle kredi kartı limitimin hangi tarihte, hangi somut gerekçe ile ve hangi verilere dayanılarak 1.750.000 TL’den 200.000 TL’ye düşürüldüğünün yazılı olarak ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer bankanın talep ettiği ama eksik olduğunu düşündüğü bir belge varsa, bunun da net biçimde ifade edilmesini ve bu belgenin sunulması halinde limitimin önceki seviyesine yükseltilmesini istiyorum.

Konuyla ilgili olarak KKB üzerinden de resmi başvuruda bulundum ve sürecin kayıt altına alınmasını sağladım. Bankanın müşterisine bu kadar ağır sonuçlar doğuran bir kararın gerekçesini açıklamasının en temel beklenti olduğunu düşünüyorum. Bu süreç nedeniyle Akbank’a olan güvenimi kaybetmiş bulunuyorum; şahsım artık Akbank ürün ve hizmetlerini kullanmayacağım gibi, aile bireylerime ve ofis çalışanlarıma da Akbank müşterisi olmamalarını tavsiye edeceğimi, mesleki ve sosyal çevremde de bu yaşadığım süreci aktaracağımı belirtmek isterim.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma somut, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, eksik görülen bir husus varsa bunun bildirilmesini ve gerekli şartlar sağlandığında kredi kartı limitimin önceki seviyesine getirilmesini arz ederim.