Kredi Kartı Limitimin Açıklamasız 200.000 TL'den 25.000 TL'ye Düşürülmesi

Yaklaşık 3 yıldır Akbank Axess ve Wings kredi kartı müşterisiyim. Dün tarafıma, iki kartımın toplam kredi kartı limitinin herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan bir anda 200.000 TL’den 25.000 TL’ye düşürüldüğünü bildiren bir SMS geldi. Bu işlem öncesinde hiçbir uyarı, açıklama ya da limit gözden geçirme bilgisi almadım.

Kredi kartı harcamalarım ve ödemelerim genel olarak düzenliydi, sadece bir defaya mahsus yaklaşık 10.000 TL civarında gecikmiş bir borcum oldu ve bunu da ödedim. Buna rağmen limitimin bu kadar sert ve orantısız şekilde düşürülmesini mantıklı bulmuyorum ve gerekçesini anlamıyorum.

Durumu öğrenmek için bankayı aradığımda, müşteri temsilcisi sistemlerinde net bir sebep göremediklerini ve şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Şubeye gittiğimde görüştüğüm görevli de bu kadar büyük bir limit düşüşünün mantıklı görünmediğini belirtti ve birlikte bir şikayet dilekçesi oluşturduk. Sonrasında tarafıma gönderilen yanıtta, sadece genel olarak kredi kartı limitlerinin yasal mevzuat ve bankanın risk politikaları çerçevesinde dönemsel olarak güncellendiği ifade edildi; ancak benim özelimde bu kadar büyük düşüşün somut, anlaşılır bir açıklaması yapılmadı.

Ben hem Axess hem Wings kredi kartlarımda, daha önce tanımlı olan toplam 200.000 TL’lik eski limitimin yeniden tanımlanmasını ve limitimin neden bu kadar düşürüldüğüne dair açık, net ve müşteri olarak ikna edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.