Açıklama Olmadan Tüm Hesaplarım Kapatıldı Ve Para Transferi Engellendi

Akbank İstanbul Avcılar e5 Şubesi'nin uzun yıllardır müşterisiyim. Banka ile çalıştığım süre boyunca gelirimi gerçekte olmayan, çok yüksek tutarlara işaret ederek kredi kartı limitimi periyodik olarak artırdı ve bu süreçte herhangi bir sorun yaşamadım.

04.06.2026 tarihinde 0212 456 04 54 numaralı telefondan arayan, kendisini banka çalışanı olarak tanıtan C**** Hanım, tarafıma ait bazı işlemlerle ilgili sorular yöneltti. Yaptığım işlemlerle ilgili gerekli tüm açıklamaları yaptım, talep edilmesi halinde her türlü belgeyi sunabileceğimi özellikle belirttim. Görüşme sonlandırıldıktan kısa bir süre sonra aynı numaradan yine aynı kişi tarafından tekrar arandım ve bu aramanın teyit amaçlı olduğu, bireysel/ticari müşteri tanımlamasına yönelik yapıldığı, herhangi bir sorun bulunmadığı ifade edilerek telefon görüşmesi sonlandırıldı.

Buna rağmen ertesi gün, 05.06.2026 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden ve herhangi bir açıklama yapılmaksızın, bankada bulunan tüm hesap ve kartlarımın kapatıldığına, banka hesaplarımı kullanamayacağıma, kredi kartlarımın, banka kartlarımın ve hesabıma gelebilecek herhangi bir para transferinin dahi kullanılamayacağına ilişkin bir kısa mesaj aldım. Aynı gün itibarıyla tüm hesaplarıma erişimim engellendi.

Bu süreçte durumu yüz yüze görüşmek ve detaylı bilgi alabilmek için toplam beş kez ilgili şubeye gitmeme rağmen, ne şubeden ne de herhangi başka bir kanaldan bana somut bir açıklama yapılmadı, yazılı bir gerekçe sunulmadı. Şube personeli ve idarecilerinin yaklaşımı da son derece ilgisiz, lakayıt ve gayriciddi bir tutum şeklinde oldu. Hâlâ hesaplarıma erişemiyorum. Kredi kartı ödememi yapabilmek için başka bir bankadan nakit çekip, Akbank veznesinden nakit ödeme yapmak zorunda kaldım; bunun için işimden izin alarak zaman kaybettim ve yüksek tutarlı nakit para ile toplu taşıma kullanmak zorunda kalarak gereksiz bir güvenlik ve psikolojik risk yaşadım.

Maruz bırakıldığım bu ağır yaptırımın hangi somut gerekçe ile uygulandığının tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sürecin baştan sona şeffaf biçimde incelenmesini, tarafıma resmi ve gerekçeli bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.