Akbank Kredi Kartı Yıllık Ücret İadesi Talebi Ve Alaycı Temsilci Şikayeti

Akbank kredi kartımın sonu 0986 ile biten kartımdan 14 Nisan 2026 tarihinde ekstreme 1.504,50 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Kart limitim yalnızca 5.000 TL olmasına ve her limit artışı talebimin reddedilmesine rağmen bu kadar yüksek bir kart ücreti alınması zaten başlı başına rahatsız ediciyken, sonrasında yaşadığım müşteri deneyimi de beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün sabah saat 10.00 civarında Akbank mobil uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm temsilci, 2 yıl 1 aydır müşteri olduğumu ve bu süre içinde 500 küsur chip-para kazandığımı söyledi. Ancak bunlar zaten bankanın kendi kampanyalarından, kendi ekosisteminde kullanılabilen avantajlar ve tutar olarak dahi alınan yıllık kart ücretinin yanına yaklaşmıyor. Buna rağmen bana yalnızca, kartı en az 6 ay iptal etmemem şartıyla kredi kartıma 755 TL chip-para yüklemesi yapabileceğini iletti, aksi halde bu chip-paraların daha sonra karta borç olarak yansıtılacağını belirtti. Ben de ya yıllık kart ücretinin tamamının iadesini ya da Akbank hesaplarımı kapatacağımı söyledim. Bu yanıtımdan hemen sonra mobil uygulamadan atıldım ve “güvenlik sebebiyle” bir süre boyunca tekrar giriş yapamadım.

Aynı gün bu kez saat 15.00 civarında ilgili numaradan müşteri temsilcisini aradım. Bu görüşmede ise üslup ve yaklaşım beni daha da rahatsız etti. Bana alaycı ve küçümseyici bir tavırla “Üniversiteli Akbanklısınız fakat kredi kartınız genç değil, bu nedenle tam ücret ödüyorsunuz, genç olsaydı şu an ödenenden %50 daha az kesilecekti” şeklinde bir açıklama yapıldı. Sanki burada sorun bankanın ücret politikası değilmiş de benim “dikkatsizliğim ya da cahilliğimiş” gibi hissettiren bu tavır, bir müşteri olarak kendimi hiç ciddiye alınmamış hissetmeme yol açtı. Kart sözleşmesindeki ufacık puntolarla yazılan detaylardan sorumlu tutulup, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir empati kurulmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım da sergilenmedi.

Uzun süredir bu kartı kullanmama rağmen, yıllık kart ücreti uygulamasını yeni yeni fark etmiş durumdayım; özellikle bu yıl tarafıma yansıtılan tutar çok yüksek. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 14 Nisan 2026 tarihinde kartıma yansıtılan 1.504,50 TL yıllık kart ücretinin, ister nakit ister chip-para olarak olsun, tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin alaycı ve küçümseyici üslubunun da incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.