4 Bin TL İade İşlemindeki Sistem Hatası Ve Taksit Çelişkisi

Akbank t. A. Ş.’ye ait kredi kartı borcum tarafımca yapılandırılmış olup, ilk taksit tutarı 7.142 TL olarak belirlenmiştir. İlk taksit ödeme günü gelmeden önce kredi kartıma 4.000 TL tutarında bir iade işlemi yansımıştır. Bunun üzerine 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu 4.000 TL iade tutarı dikkate alındığında kalan 3.142 TL’yi ödemem halinde ilk taksitin ödenmiş sayılacağı bilgisi tarafıma verilmiştir.

Ancak bu görüşmeye rağmen bankanızın tahsilat birimi tarafından sürekli aranarak, ilgili iade tutarının sistemlerinizde görünmediği ve gecikmede olduğum ifade edilmektedir. Tahsilat birimi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise operasyon birimine yönlendirmekte; bankanız birimleri arasındaki bu tutarsızlık nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca kredi kartıma yansıyan 4.000 TL tutarındaki iade, yapılandırma nedeniyle kullanıma kapalı olan kredi kartıma “artı bakiye” olarak yansıtılmıştır. Kartım kullanıma kapalı olduğundan bu tutarı kullanabilmem mümkün değildir.

Bu nedenle söz konusu 4.000 TL tutarındaki iadenin ya tarafıma nakit olarak iade edilmesini ya da kredi kartı yapılandırma taksitine mahsup edilmesini, ayrıca bankanızın iç işlem hatası nedeniyle oluşan gecikme kaydı ve buna bağlı faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum.