34.999 TL İadenin 15 Gün Boyunca Çözülmemesi

30.08.2026 tarihinde Sahibinden üzerinden iPhone 14 satın almak için Akbank Axess kredi kartımla 34.999 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde bu işlem için iade talebi oluşturdum. 31.08.2026 tarihinde iademin başlatıldığı, ancak hata aldıkları için işlemi tekrar denediklerini ve iadenin iyzico tarafına iletildiğini söylediler.

Sahibinden tarafı süreç boyunca son derece ilgisiz davrandığı için iyzico ile iletişime geçtim. Iyzico ile yaptığım görüşmede, ödemenin bankaya manuel iade, yani dilekçe yoluyla iletildiği ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamı aradığımda ise herhangi bir iade işlemi görünmediği, hesabıma yansıyan bir tutar olmadığı belirtildi.

Şu anda sürekli satıcı, iyzico ve banka arasında dolaşıyorum ve yaklaşık 15 gündür 34.999 TL tutarındaki iadem hesabıma geçmiyor. Ne iyzico tarafından ne de banka tarafından somut bir çözüm sunulmuyor ve paramın nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Ödeme altyapısını sağlayan iyzico’nun bu süreçte üzerine düşen sorumluluğu yerine getirerek iade sürecini netleştirmesini ve 34.999 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kartıma/banka hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Dijital çağda bir iade işleminin bu kadar uzun sürmesi ve belirsiz kalması kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 17097282’dir. Paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.