Akbank Axess Kredi Kartında Yanlış Çift Borçlandırma Ve Çözüm Talebi

Akbank’a ait Axess kredi kartımla 29.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iPhone 15 128 GB için tek çekim işlem yaptım. Tutar hesabımdan çekildi, ancak aynı tutar kredi kartıma da borç olarak yansıtıldı ve sanki karttan ayrıca harcama yapılmış gibi göründü. Böylece ortada haksız bir borçlandırma oluştu.

Trendyol ile görüştüğümde, işlemin bankaya tek çekim olarak sorunsuz şekilde yansıtıldığını, kendi taraflarında bir sorun olmadığını belirttiler ve problemi bankadan kaynaklı olduğunu söylediler. Buna rağmen Akbank tarafından her hesap özeti istediğimde, 29.01.2026 tarihli işlem sonrası hesapta kalması gereken para doğru şekilde görünmedi, yalnızca diğer borçlarım gösterildi.

Defalarca uğraşmama, başvuruda bulunmama rağmen bankadan somut bir çözüm alamadım, yalnızca şikayet dilekçemin alındığı söylendi ve süreç bu şekilde bırakıldı. Bu yaşananlar sebebiyle Akbank’a olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve artık bu bankanın kredi kartlarını kullanmak istemiyorum.

Akbank’tan, telefon alışverişi sırasında oluşan bu hatalı borçlandırmanın acilen incelenmesini, fazladan yansıtılan borcun düzeltilmesini ve ödemenin ardından hesabımda kalması gereken bakiyenin doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan bu hatadan dolayı tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.