to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Devir İşleminde Haksız Tarif Artışı Ve Ek Ücret Yüklemesi
Yaklaşık 20 yıldır aynı Vodafone numarasını kullanıyorum. Numaram; bankacılık, resmi kurumlar, iş ve kişisel hesaplarım dahil birçok hizmete bağlıdır. Hattın yasal sahibi olan dedemin vefatı nedeniyle hattı üzerime devralmam zorunlu hale gelmiştir.
12 Eylül’de hattın kapanacağı ve devir işlemi yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. Devir işlemi için yaklaşık 2.000 TL talep edildi, ayrıca mevcut tarifemle devam etmeme izin verilmeyerek daha pahalı bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Yeni tarife bana ek bir fayda sağlamamasına rağmen aylık yaklaşık 300 TL, yıllık yaklaşık 3.600 TL ek maliyet oluşturacaktır.
Müşteri hizmetleri, online kanallar ve mağazalar üzerinden çözüm aradım ancak herhangi bir sonuç alamadım. Mağazada hem devir ücreti ve pahalı bir tarife talep edildi hem de sistem çalışmadığı gerekçesiyle devir işlemi tamamlanamadı.
Vefat nedeniyle zorunlu hale gelen bir devir işleminin, müşteriyi daha yüksek ücretli tarifeye geçirmek için kullanılması ve ek maliyet yaratması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Numaram yaklaşık 20 yıldır tüm önemli hesap ve işlemlerime bağlı olduğundan numara değişikliği de benim için ciddi bir mağduriyet yaratacaktır.
Vodafone’dan genel ve yuvarlak bir bilgilendirme değil, net ve sonuç odaklı bir çözüm talep ediyorum. Mevcut tarifemle devam edemiyorsam bunun açık ve yazılı gerekçesinin tarafıma iletilmesini; mevcut tarifeme fiyat ve kullanım hakları bakımından en yakın, gerçek anlamda eşdeğer bir tarifeye ek maliyet yaratılmadan geçirilmemi ve devir sürecinde hat kapama, cayma, ek tarife veya benzeri herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Şikayetimin “bilgilendirme yapılmıştır” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum. Konunun yetkili birim tarafından incelenerek hattın hangi şartlarla üzerime devredileceğinin netleştirilmesini, işlemin sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve çözüm içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın devri için yaklaşık 1–1,5 haftadır işlem yaptırmaya çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. Ankara Keçiören’deki Vodafone bayilerine gittiğimde, bayiler sistemlerinin olmadığını söyleyerek hat devri işlemini gerçekleştirmiyorlar ve beni başka bayilere yönlendiriyorlar.
Telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat devri işlemini kendilerinin yapamayacağını, bu işlemi yalnızca bayilerin yapabildiğini söylüyorlar. Bayiler “sistem yok” gerekçesiyle işlem yapmıyor, müşteri hizmetleri de çözüm sunmadan tekrar bayilere yönlendiriyor. Bu nedenle uzun süredir hat devrini gerçekleştiremiyorum.
Vodafone’un bu konuda net bir çözüm üretmesini, ilgili bayilerin sistem ve yetkilendirme sorunlarının giderilerek hat devri işleminin en kısa sürede tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Önceki şikayetim sonucunda tarafıma sorunun çözüldüğü yönünde dönüş yapıldı ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Özellikle belirtmek isterim ki şikayetim Vodafone bayisiyle ilgili değildir. Sorun, Vodafone’un uyguladığı devir prosedürü ve hat devri sırasında yeni tarifeye geçişin zorunlu tutulmasıdır. Yaklaşık 20 yıldır kullandığım hattın yasal sahibi olan dedemin vefatı nedeniyle hat yalnızca varislere devredilebildiğinden, devir işlemi babamın üzerine yapılacaktır. Ancak bu işlem sırasında mevcut tarifeyle devam edilemeyeceği, daha pahalı bir tarifeye geçilmesi gerektiği ve ayrıca devir ücreti ödeneceği belirtilmektedir. Talebimiz; hattın babamın üzerine mevcut tarifeyle veya mevcut tarifeye en yakın şartlarla devredilmesi, bunun mümkün olmaması halinde gerekçesinin açıkça bildirilmesi ve ek mağduriyet yaratmadan çözüm sunulmasıdır. Şikayetimin bayi şikayeti olarak değerlendirilmesini ve çözüm sağlanmadan “bilgilendirme yapıldı” veya “sorun çözüldü” şeklinde kapatılmasını kabul etmiyorum. Konunun Vodafone’un ilgili birimi tarafından incelenerek net ve sonuç içeren bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
