Zorunlu Devir İşleminde Haksız Tarif Artışı Ve Ek Ücret Yüklemesi

Yaklaşık 20 yıldır aynı Vodafone numarasını kullanıyorum. Numaram; bankacılık, resmi kurumlar, iş ve kişisel hesaplarım dahil birçok hizmete bağlıdır. Hattın yasal sahibi olan dedemin vefatı nedeniyle hattı üzerime devralmam zorunlu hale gelmiştir.

12 Eylül’de hattın kapanacağı ve devir işlemi yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. Devir işlemi için yaklaşık 2.000 TL talep edildi, ayrıca mevcut tarifemle devam etmeme izin verilmeyerek daha pahalı bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Yeni tarife bana ek bir fayda sağlamamasına rağmen aylık yaklaşık 300 TL, yıllık yaklaşık 3.600 TL ek maliyet oluşturacaktır.

Müşteri hizmetleri, online kanallar ve mağazalar üzerinden çözüm aradım ancak herhangi bir sonuç alamadım. Mağazada hem devir ücreti ve pahalı bir tarife talep edildi hem de sistem çalışmadığı gerekçesiyle devir işlemi tamamlanamadı.

Vefat nedeniyle zorunlu hale gelen bir devir işleminin, müşteriyi daha yüksek ücretli tarifeye geçirmek için kullanılması ve ek maliyet yaratması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Numaram yaklaşık 20 yıldır tüm önemli hesap ve işlemlerime bağlı olduğundan numara değişikliği de benim için ciddi bir mağduriyet yaratacaktır.

Vodafone’dan genel ve yuvarlak bir bilgilendirme değil, net ve sonuç odaklı bir çözüm talep ediyorum. Mevcut tarifemle devam edemiyorsam bunun açık ve yazılı gerekçesinin tarafıma iletilmesini; mevcut tarifeme fiyat ve kullanım hakları bakımından en yakın, gerçek anlamda eşdeğer bir tarifeye ek maliyet yaratılmadan geçirilmemi ve devir sürecinde hat kapama, cayma, ek tarife veya benzeri herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Şikayetimin “bilgilendirme yapılmıştır” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum. Konunun yetkili birim tarafından incelenerek hattın hangi şartlarla üzerime devredileceğinin netleştirilmesini, işlemin sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve çözüm içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.