Yurtdışındaki Müşterinin Vodafone Faturasız Hattının Uzaktan Aktif Edilememesi

Uzun süredir yurt dışında, Avrupa’da yaşıyorum ve Türkiye’deki Vodafone faturasız hattımı kullanmadığım için hatta tl yüklemesi yapmamıştım. Sim kartımı tekrar telefona taktığımda hattımın pasif olduğunu gördüm. Hattımın bu süre içinde tamamen pasife alınacağını, hattı kaybedeceğimi bilmiyordum.

Bu durum üzerine Vodafone çağrı merkezini aradım ve hattımı yeniden aktif hale getirmek istediğimi belirttim. Ancak bana yalnızca Türkiye’deki bir Vodafone bayisine giderek işlem yapılabileceği, bunun dışında bir çözüm sunulmadığı söylendi. Yurt dışında yaşadığım için şu an Türkiye’ye gelme imkanım yok ve sadece bu nedenle hattımı kaybetmek istemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, gerekli kimlik doğrulamalarını yaparak (telefon ile, online kanallar üzerinden veya görüntülü görüşme vb.) hattımın Türkiye’ye gelmek zorunda kalmadan, uzaktan yeniden aktif edilmesini sağlamasıdır. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve hattımı tekrar kullanabilmeyi talep ediyorum.