6 Ayda Yırtılan Ayakkabı İçin Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden Elleshoes adlı mağazadan bir çift ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6 ay normal kullanım sonrasında ayakkabıda yırtılma meydana geldi ve ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelince büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Sorun yaşadıktan sonra önce Elleshoes’a e‑posta ile ulaştım, ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Trendyol bana bir kargo kodu vererek ürünü inceleme için göndermemi istedi, ben de belirtilen şekilde ürünü kargoladım. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise hiçbir onarım ya da çözüm sunulmadan, sadece “6 ay geçmiş” denilerek ayakkabı aynen tarafıma geri gönderildi. Madem sadece süre gerekçe gösterilecekse, o zaman neden özellikle ürünü kargolatıp incelemeye aldıklarını sorduğumda da herhangi bir cevap alamadım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de süreç boyunca açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.