Vodafone’da Sınır Bölgesi Hatası: Onaysız Yurt Dışı Ücretlendirme Ve İptal Sorunu

Vodafone hattım için Kasım ayında sadece günübirlik, 1 günlük yurt dışı kullanım hakkı satın aldım. Buna rağmen Kasım ayından bu yana her ay faturama düzenli olarak yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor. Kuşadası’nda yaşıyorum, karşıda Samos Adası olduğu için hattım zaman zaman Yunanistan baz istasyonuna bağlanabiliyor, ancak bu teknik durumun bedelini her ay bana ödetmeleri kabul edilebilir değil.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sınırda yaşadığımı, Türkiye’deyken hattımın Yunan operatörüne geçmesinin benim hatam olmadığını, eğer böyle bir sorun varsa daha güçlü verici koymaları gerektiğini belirttim. Buna rağmen her ay “yurt dışı kullanımınız var” denilerek ücret yansıtılmaya devam ediyor.

En son 24 Şubat sabahı hattımın yurt dışı kullanımda olduğuna dair SMS aldım, mesaj gelir gelmez mobil veriyi kapattım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana herhangi bir internet kullanımı görünmediği, bu nedenle fatura yansıtılsa dahi ücretin iptal edileceği söylendi. Ancak Mart ayı faturam kesildiğinde yine yurt dışı kullanım adı altında 499 TL ücret çıkarıldı.

Bu tutarın iptali için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez arama yapılmış olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Ben o sırada sadece durumu öğrenmek ve iptal ettirmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm; bunun bile aleyhime kullanılıp ücret iptal edilmemesi son derece haksız bir uygulamadır.

Kasım ayından bu yana hattıma yansıtılan tüm haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin eksiksiz olarak iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca sınır bölgesinde yaşamam nedeniyle hattımın benim onayım olmadan yabancı operatöre geçmesini önleyecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.