Yurtdışı Çalışan Denizci İçin Sadece Gelen Aramaları Açık Bırakacak Düşük Ücretli Hat Koruma Talebi

Uzun yıllardır Vodafone bireysel faturalı hat müşterisiyim ve denizci olarak çalıştığım için uzun süreler boyunca yurt dışında, mobil şebeke erişim alanının dışında seyir halinde bulunuyorum. Bu nedenle yurt içi paket haklarımı teknik olarak kullanma imkanım bulunmamaktadır. Buna rağmen son aylarda fiilen kullanamadığım bir paketin ücretini ödemeye devam ediyorum.

31 Mayıs tarihinde taahhütlü tarifem sona erdi. Hattımın gelen aramalara kapanmadan, makul bir ücret karşılığında aktif kalmasını istiyorum. Yani numaramı koruyabileceğim, yalnızca gelen aramalara açık, giden arama ve mobil veriye kapalı, düşük ücretli bir hat koruma veya bekleme tarifesi talep ediyorum. Türkiye’ye döndüğümde ihtiyacıma uygun bir paketi tekrar kendim seçmek istiyorum. Ancak mevcut tarifeler ve sunulan seçenekler bu ihtiyacı karşılamamaktadır.

Yaklaşık 3 yıldır bu çalışma düzeniyle hattımı kullanmaya çalışıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini ve bayileri farklı zamanlarda arayıp bilgi aldım. Fakat verilen bilgiler çoğu zaman yetersiz kaldı ya da yönlendirmeler doğru yapılmadı. Örneğin tarafıma, ihtiyacıma daha uygun olabilecek kontörlü hatta geçiş seçeneği net şekilde sunulmadı veya bu konuda doğru bilgilendirilmedim. Bu durumun uzun süre devam etmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ayrıca Vodafone’un yeni hat alan veya numarasını taşıyan müşterilere sunduğu “5G’ye Hazır 10 GB” gibi avantajlı tarifelerin, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olan abonelere daha yüksek fiyatlarla sunulmasını adil bulmuyorum. Mevcut müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar değerli görülmesi ve benzer fiyat avantajlarından yararlanabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hattım İstanbul’da alınmış olup, şu anda hattım yurt dışı kullanıma da açıktır. Buna rağmen özel çalışma koşullarım dikkate alınarak, sadece numaramı koruyup gelen aramalara açık kalabileceğim, düşük maliyetli bir tarife veya benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Alternatif operatör arayışına yönelmek istemesem de, bu şartlar altında böyle bir seçeneği düşünmek zorunda kalıyorum. Şikayetimin ilgili birimlerce değerlendirilmesini ve tarafıma somut, makul bir çözüm önerisi sunulmasını rica ederim.