Vodafone’da Mevcut Müşterilere Uygulanan Fahiş Tarifeler Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

10 yıldan fazla süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Her yıl yenilediğim taahhüdüm, özellikle son 3–4 yıldır fahiş fiyatlarla tarafıma sunulmaya başlandı. Buna karşın, hat taşıma ile gelen ya da yeni abone olan müşterilere benim ödediğimin neredeyse yarısı kadar ücretle, kat kat daha fazla dakika ve GB kullanım hakkı tanındığını görüyorum. Yeni müşteri ödüllendirilirken mevcut müşteri adeta cezalandırılıyor.

Yeni tarifelerde bana çok sınırlı seçenek sunuluyor. Kullanım alışkanlığım iznim olmadan analiz ediliyor ve daha düşük paketlere daha yüksek fiyatlarla ya da aynı fiyata daha düşük içerikli tarifelere geçmeye zorlanıyorum. Uzun yıllardır bu operatöre sadakat göstermiş bir müşteri olarak bu yaklaşımı son derece haksız buluyorum.

Bu süreçte Vodafone tarafından 10’dan fazla kez arandım. Görüşmelerde tarifeleri düşünmek istediğimi, acele karar vermek istemediğimi defalarca belirttim. Bugün taahhüdümü kendim yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, her ne kadar sonuç alamamış olsam da, temsilcinin üslubu ve açıklamaları beni bu operatörde kalmaya kısmen ikna etmişti. Ancak akşamüstü iki kez daha arandım ve her iki aramada da aynı temsilciyle görüştüm.

Durumun adil olmadığını, mevcut müşterilerin cezalandırıldığını anlattığımda, “bir şey yapamayacaklarını”, “iki gün önce yapsaydınız daha ucuzdu” benzeri ifadelerle, adeta bıkmış bir tonda konuştu. Kendi ifadeleriyle “biz de bildiriyoruz, makul değil ancak aksiyon alınmıyor, yapabileceğimiz bir şey yok” dedi. Üslubu ve ses tonu, bir müşteriye değil, çocuk azarlanır gibi bir yaklaşıma benziyordu.

Bugün taahhüdümün son günü. Birebir aynı içerikte ve aynı ücrette tarifemin tarafıma yeniden sağlanmaması halinde, bundan sonra THH (Tüketici Hakem Heyeti) başvurusu yaparak, ilgili tüm faturalarımı ve mevcut dönemde yeni gelen kullanıcılara sunulan tüm tarifeleri ve ücretleri dosyaya ekleyeceğim. Ayrıca KVKK gereği verilerimin izinsiz işlenmesi ve kullanım alışkanlıklarımın iznim olmadan ticari amaçla değerlendirilmesi nedeniyle doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak, yeni müşteri – eski müşteri ayrımı yapılmadan, aynı içerikteki tarifenin makul ve adil bir fiyatla tarafıma sunulmasını ve çağrı merkezi çalışanlarının üslup ve yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.