to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Kullanmadığım Paket İçin Ücret Ödemeye Devam Ediyorum Ve En Düşük Tarife Talep Ediyorum
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve kısa süre önce yurt dışına taşındım. Hattımı tamamen kapatmak istemediğim için, sadece SMS onayları alabilmek adına açık bırakmak istedim. Ancak mevcut tarifemin ücreti oldukça yüksekti, yaklaşık 1.400 TL civarında ve içinde 50 GB internet olan bir paket kullanıyordum. Yurt dışında hattı aktif olarak kullanmadığım için bu ücreti boş yere ödememek adına, en düşük tarifeye geçirilmek istediğimi müşteri hizmetlerine açıkça ilettim.
Yaklaşık 1 aydır hattımı yurt dışında hiç kullanmadığım halde, bu yüksek paket ücretini ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, talebimle ilgili işlemi aldıklarını, ancak kendi ekranlarından yapamadıklarını ve üst birim tarafından aranacağımı söylediler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bir arama yapıldı ne de paketimde bir değişiklik oldu.
Benim ihtiyacım sadece ara sıra gelen SMS onaylarını alabilmek, en fazla 10–20 SMS işime yarıyor. Bu nedenle, hattımın acilen Vodafone’un sunduğu en düşük fiyatlı pakete geçirilmesini ve hattı kullanmadığım bu süre için boş yere ödediğim ücret konusunda da mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum. Yurt dışında olmama rağmen, bu basit talebimin haftalardır sonuçlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve kısa süre önce Vietnam’ın Phu Quoc şehrine taşındım. Türkiye’den çıktıktan sonra hattımı burada yalnızca SMS onayları için açık tutmak istedim, hattı aktif kullanım için zaten kullanmıyorum. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır hattım tamamen kapalı olduğu için hiçbir şekilde SMS alamıyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve hattımın yurt dışı kullanımına uzaktan açılmasını talep ettim. Özellikle bankacılık uygulamalarıma ve diğer güvenlik doğrulaması isteyen uygulamalarıma giriş yapabilmem için SMS almam gerektiğini, bu nedenle hattımın acilen açılması gerektiğini açıkça belirttim. Ancak her seferinde bana sadece prosedür anlatıldı, net bir çözüm üretilmedi ve hattım hâlâ kapalı durumda.
Şu an tarifemin ne olduğu benim için ikinci planda, öncelikli ve acil beklentim hattımın yurt dışı kullanımına uzaktan açılması ve SMS alabilir hale getirilmesidir. Banka işlemlerime ve diğer önemli hesaplarıma erişemediğim için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Hattım Türkiye’de fiziksel olarak olmadığım için bayiye gitme imkanım da yok; bu nedenle uzaktan, müşteri hizmetleri aracılığıyla hattımın açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben yurt dışındayım Vodafone yanımda kullanamıyorum aramalarımda kapalı dışarıya bu gibi bir durum yaşamayayım diye zaten gitmeden önce size ulaştım ama maalesef sonuç değişmedi.
Değerli Vodafone yetkilileri bu durumu yazılı olaraksonuclandirablir miyiz artık ben çok mağdur oldum bu konuda
Vodafone yanımda hata veriyor uluslararası dolaşım açık telefonumda
