Yurtdışı Arama Paketi Görmezden Gelindi Ve Haksız Aşım Ücreti Kesildi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda yurt dışı aramaları için geçerli 5 dakikalık kullanım hakkı/paket tanımlıydı. 02 Temmuz 2026 gecesi saat 02:00 civarında Almanya’yı aradım ve bu hakkımın sadece 2 dakikasını kullandım. Normalde bu görüşmenin paketimden düşmesi ve faturama hiçbir ek ücret yansımaması gerekirken, sisteminiz paketimi görmezden gelerek haksız yere aşım ücreti kesmiştir.

Ayrıca, karşı tarafın telefonu açmadığı ve hattın doğrudan telesekretere ya da sinyal sesine düştüğü diğer saniyelik bağlantılarda da sisteminiz saniyeler içinde peş peşe 20,77 TL tutarında mükerrer kesintiler yapmıştır. Paket hakkım varken kullanım harici ücret kesilmesi yetmezmiş gibi, iletişim sağlanmayan telesekreter düşmelerinin de ayrı birer arama gibi faturalandırılması tamamen usulsüzdür.

Bu sistemsel hatalar ve geç yansımalar nedeniyle Temmuz 2026 dönemine ait faturamda 297 TL tutarında haksız bir aşım ücreti görünmektedir. Paketim dahilinde yaptığım 2 dakikalık konuşmanın ve gerçekleşmeyen telesekreter aramalarının detaylı olarak incelenerek faturama yansıtılan bu fazla tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.