to read complaints and reviews, or file yours.Tayland’da Çalışmayan Vodafone İnternet Paketi İçin Ücret İadesi Talebi
15-25 Ağustos tarihleri arasında Tayland’a seyahatim öncesinde, Vodafone müşteri merkezine giderek 3 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım. Tüm işlemlerimi gitmeden önce tamamladım. Ancak Tayland’da bulunduğum süre boyunca hattım hiçbir şekilde çekmedi ve internet hizmetini kullanamadım. Defalarca denememe rağmen bağlantı sağlayamadım ve sürekli otelin Wi-Fi’ını kullanmak zorunda kaldım. Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece hattımı resetlemem ve açıp kapatmam söylendi; bu önerileri uygulamama rağmen hiçbir sonuç alamadım.
Ayrıca, yaşadığım mağduriyetle ilgili yaklaşık 10 gün önce şikayet talebi oluşturdum fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Faturamın son günü gelmesine rağmen hala tarafıma bir çözüm sunulmadı ve 469 TL tutarındaki hizmet bedeli faturama yansıtıldı. Türk Telekom ve Turkcell hatları aynı yerde sorunsuz çalışırken Vodafone’un hizmetinden faydalanamamak ve hiçbir şekilde destek alamamak beni mağdur etti.
Kendi üzerime kayıtlı olan hattım için, kullanamadığım yurt dışı internet paketinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
12-13 Ağustos tarihlerinde Yozgat Merkez'deki Vodafone bayisinde tüm işlemlerimi yaptırarak yurt dışı paketi satın aldım. Bayide bana, telefonumla ilgili herhangi bir uyumsuzluk olabileceği veya her telefonda çalışmayabileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle paketi gönül rahatlığıyla satın aldım, ancak yurt dışına çıktığımda internetim hiçbir şekilde çalışmadı. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece telefona reset atmamı ve açıp kapatmamı söylediler. Vodafone Yanımda uygulamasına bile erişemedim, otelin Wi-Fi’sine bağlanmama rağmen sorun çözülmedi.
Yaklaşık 20-23 gündür bu sorunla uğraşıyorum. 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, çoğu zaman otomatik mesajlar dışında bir yanıt alamadım. Buradan şikayet oluşturmasam hiçbir şekilde geri dönüş olmayacaktı. Şikayetim üzerine arandım, ilkinde açamadım, daha sonra açtığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, acil dönüş yapılması için not bırakıldı ancak yine kimse dönüş yapmadı. Tüm bu süreçte ben sürekli aramak zorunda kaldım, fakat mağdur edildiğim durumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece faturamın son günüyle ilgili mesajlar ve taahhüt yenileme aramaları alıyorum.
Şu anda kullanmadığım hizmetin 469 TL’lik ücreti faturama yansıtıldı ve ödemediğim takdirde hattımın kapatılacağı mesajları alıyorum. Şimdiye kadar faturalarımı hep düzenli ödedim, ancak bu kez alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Paketi satın alırken herhangi bir sözleşme veya bilgilendirme formu sunulmadı, imza atmadım. Bayide yapılan işlemler sırasında telefondan çıkan okudum/anladım gibi bir onay verildiyse de bundan haberim yok.
Vodafone’dan beklentim, kullanamadığım yurt dışı paketinin 469 TL’lik ücretinin tarafıma iade edilmesi ve hattımın kapatılmamasıdır. Kimse, almadığı bir hizmetin bedelini ödemek zorunda kalmamalı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradığınızda açtım fakat direk sonlandırıldı üstüne ben aradım sonlandırıldı aramanız diye ama dönüş yine olmadı sürekli arıyorum ama dönüş sağlanmıyor acil diye not düştüklerini belirtiyor müşteri temsilcileri fakat dönüş yine yok
Vodafone sağlayamadığı hizmetin bedelinden müşterisini sorumlu tutuyor çözüme kavuşturmuyor hat çekmiyor sürekli taahhüdünüzü yenileyelim diye sürekli arıyorlar fakat sağlayamadığı hizmetin bedelini müşteriye yükleyerek müşteriyi sorumlu tutuyor müşteri olarak çözüm peşinde bizler koşuyoruz eğer hizmetlerini doğru bir şekilde sağlayabilselerdi bir müşterisini şikayet değil görüşme sonrası link atacağız memnuniyetinizi belirtimisiniz platformunda yer alırdık
Aynı sorunu bire bir ben yaşıyorum. Vodafone'dan uzak durun