12-13 Ağustos tarihlerinde Yozgat Merkez'deki Vodafone bayisinde tüm işlemlerimi yaptırarak yurt dışı paketi satın aldım. Bayide bana, telefonumla ilgili herhangi bir uyumsuzluk olabileceği veya her telefonda çalışmayabileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle paketi gönül rahatlığıyla satın aldım, ancak yurt dışına çıktığımda internetim hiçbir şekilde çalışmadı. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece telefona reset atmamı ve açıp kapatmamı söylediler. Vodafone Yanımda uygulamasına bile erişemedim, otelin Wi-Fi’sine bağlanmama rağmen sorun çözülmedi.
Yaklaşık 20-23 gündür bu sorunla uğraşıyorum. 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, çoğu zaman otomatik mesajlar dışında bir yanıt alamadım. Buradan şikayet oluşturmasam hiçbir şekilde geri dönüş olmayacaktı. Şikayetim üzerine arandım, ilkinde açamadım, daha sonra açtığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, acil dönüş yapılması için not bırakıldı ancak yine kimse dönüş yapmadı. Tüm bu süreçte ben sürekli aramak zorunda kaldım, fakat mağdur edildiğim durumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece faturamın son günüyle ilgili mesajlar ve taahhüt yenileme aramaları alıyorum.
Şu anda kullanmadığım hizmetin 469 TL’lik ücreti faturama yansıtıldı ve ödemediğim takdirde hattımın kapatılacağı mesajları alıyorum. Şimdiye kadar faturalarımı hep düzenli ödedim, ancak bu kez alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Paketi satın alırken herhangi bir sözleşme veya bilgilendirme formu sunulmadı, imza atmadım. Bayide yapılan işlemler sırasında telefondan çıkan okudum/anladım gibi bir onay verildiyse de bundan haberim yok.
Vodafone’dan beklentim, kullanamadığım yurt dışı paketinin 469 TL’lik ücretinin tarafıma iade edilmesi ve hattımın kapatılmamasıdır. Kimse, almadığı bir hizmetin bedelini ödemek zorunda kalmamalı.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar