to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Vodafone Yanımda Uygulamasına Girişte SMS Sorunu
Yaklaşık son iki haftadır Vodafone Yanımda uygulamasına yurt dışından giriş yapamıyorum ve bu nedenle ihtiyacım olan yurt dışı paketini satın alamıyorum. Uygulamaya giriş için SMS ile şifre talep etmem gerekiyor ancak yurt dışında olduğum için telefonuma hiçbir şekilde SMS gelmiyor.
Bu süreçte tobi ve Kırmızı üzerinden defalarca kez yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yurt dışından müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında “sizi arayacaklar” denilmesine rağmen bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi.
İki haftadır aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakılmam ve hiçbir kanaldan destek alamamam nedeniyle yurt dışında hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’un en kısa sürede tarafıma dönüş yaparak bu sorunu çözmesini ve yurt dışı paketimi aktif edebilmem için gerekli teknik desteği sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Türkiye faturalı hattımın sonu 6554 ile biten numaramla ilgili olarak yaklaşık bir haftadır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Şu anda Almanya’dayım ve Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapmam, 7000 kısa numarasından gelmesi gereken şifre SMS’i ulaşmadığı için mümkün olmuyor.
Hattım daha önce kontörlü iken faturalıya geçirildi. 2025 yılı Ağustos ayında 7000’den son kez şifre SMS’i aldım ve o tarihe kadar mevcut şifremle Yanımda uygulamasına sorunsuz giriş yapabiliyordum. 2026 yılı Temmuz ayında Yanımda uygulaması yeniden şifre almam gerektiğine dair uyarı verdi ve o zamandan beri 7000 kısa kodu üzerinden hiçbir şekilde şifre alamıyorum. Buna karşılık hattımda genel bir SMS sorunu bulunmuyor, Türkiye’den ve Vodafone’dan gelen diğer SMS’ler sorunsuz ulaşıyor; sorun yalnızca 7000 kısa kodundan gönderilmesi gereken Yanımda şifresiyle sınırlı.
Telefon ayarları, manuel operatör seçimi ve Wi-Fi Calling dahil tüm temel kontrolleri yaptım, buna rağmen sorun devam ediyor. Bu nedenle problemin cihazımdan veya bulunduğum ülkedeki operatörden değil, Vodafone tarafındaki faturalıya geçiş süreci ya da sonrasında yapılan sistemsel bir değişiklikten kaynaklandığını düşünüyorum ve hattıma ile hesabıma ilişkin tanımlamaların teknik ekip tarafından detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Yanımda uygulamasına giriş yapamadığım için ihtiyaç duyduğum yurt dışı paketini de satın alamıyorum. Buna rağmen hattı kullandığım günler için tarafıma günlük yaklaşık 599 TL ek ücret yansıtılıyor. Paketi alamamam benim tercihime bağlı değil, Vodafone’un şifre ve SMS sistemindeki teknik bir problemden kaynaklanıyor. Bu nedenle her gün 599 TL ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyor, bu tutarların haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyor ve söz konusu ücretlere açıkça itiraz ediyorum. Yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, hattıma tanımlanamayan şifre SMS’i probleminin giderilmesini ve Yanımda uygulamasına erişim sağlayamadığım dönem için yansıtılan günlük 599 TL yurt dışı kullanım ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tek sefer arayıp ulaşamadık demek en kolayı. Vodafone yanımda uygulamasına girebilsem zaten bu kadar sorun yaşamayacağım. O anda cevap vermem mümkün olmadığı için açamadım. Yurt dışındayım, trende, otobüste, asansörde veya tuvalette olabilirim değil mi? Yanımda uygulamasına veya web sitesine giriş yapamıyorum çünkü yeni şifre almam gerekiyormuş. SMS alamıyorum çünkü 7000'e attığım SMS işe herhangi şifre gelmiyor. Bu yüzden yurt dışı paketi de alamıyorum ve görüşme yaptığım her gün için 599 TL ödeme bilgisi geliyor! Bu sorun nasıl çözülecek?
