Yurt Dışında 5 Dakika Ücretsiz Hakkı Kapsamında 599 TL Haksız Ücretlendirme

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an Sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifesindeyim. Yaklaşık 6 ay süreyle yurt dışında olacağım için hattımı sadece açık kalsın diye en düşük ücrete düşürmek istedim ancak bu konuda yardımcı olunmadı ve yüksek bir cayma bedeli talep edildi. İki aydır fiilen kullanmadığım hat için aylık yaklaşık 680 TL fatura ödüyorum.

Bugün, Vodafone’un yurt dışı için sunduğu “ilk 5 dakika ücretsiz” hakkı kapsamında, bir kurumla zorunlu olarak telefon görüşmesi yapmak durumunda kaldım. Görüşme yaklaşık 4 küsur dakika sürdü. Buna rağmen Vodafone, 5 dakikalık sınırı doldurduğum gerekçesiyle hattıma hiçbir onayımı almadan günlük 599 TL tutarında ek paket tanımlamış. 3–5 saniyelik bir aşım varsa bile bunun için 599 TL gibi fahiş bir ücret yansıtılmasını kabul edemiyorum. Zaten kullanmadığım hat için her ay yüksek fatura öderken, bir de bu kadar kısa bir görüşme için bu bedelle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırdı.

Görüşmenin tam süresini ve gerçekten bir aşım olup olmadığını görebilmek için konuşma dökümümü talep ettim, ancak tarafıma bu bilgi de verilmedi. Ankara Çankaya’da kayıtlı hattım üzerinden yaşadığım bu süreçte kendimi hem haksız yere ek ücretlendirilmiş hem de şeffaf bilgilendirilmemiş hissediyorum.

Yurt dışında ilk 5 dakika ücretsiz hakkımın gerçekten nasıl uygulandığının açıklanmasını, 599 TL’lik günlük ek ücretin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını ve kullanılmayan dönem için tarifemin makul bir ücrete düşürülmesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.