Yurt Dışı SMS Ücretlendirmesinde Tekrarlanan Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Vodafone hattım faturalı ve hattımda yurt dışı arama ve SMS gönderimi kapalı olmasına rağmen, Aralık ayında gelen faturamda bilgim ve onayım dışında yurt dışına SMS gönderimi yapılmış gibi ücret yansıtıldığını gördüm. Son faturamda 25,5 TL tutarında yurt dışı SMS ücreti çıkarıldı. Daha önce de aynı sorun yaşanmış, o zaman tutar tarafıma iade edilmiş ve bir daha olmayacağı söylenmişti. Buna rağmen aynı yurt dışı numarası için tekrar ücretlendirme yapılması beni mağdur ediyor ve anladığım kadarıyla benim gibi birçok kullanıcı da aynı numara üzerinden benzer şekilde mağdur ediliyor. Herhangi bir hesap numaram bulunmuyor, sorun yaşadığım ve iletişim için kayıtlı olan numaram 0542****24'tür.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattımda yurt dışı arama ve SMS’in kapalı olduğunu teyit etmelerine rağmen SMS gönderildiğinde bu özelliğin aktif olduğunu söylediler. Ayrıca sorunun çözümü için telefonu veya hattı taşımam gerektiği söylendi. Ancak hattımı taşırsam cayma bedeli çıkacağını belirttiğimde de bu konuda yardımcı olunmadı.

Bilgim ve isteğim dışında gerçekleşen, daha önce de yaşanıp iadesi yapılmış olan bu yurt dışı SMS ücretlendirmesinin tekrar incelenerek iptal edilmesini, haksız yere alınan 25,5 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hattımda yurt dışı SMS/arama hizmetinin benim onayım olmadan hiçbir şekilde açılmaması için gerekli kontrollerin ve kalıcı teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımdan yurt dışına gönderilmiş görünen bu SMS’lere ilişkin hiçbir onayım olmadığını, bu mesajların içerik ve muhataplarıyla ilgili doğabilecek herhangi bir usulsüz işlem veya farklı bir olumsuz durumu kesinlikle kabul etmediğimi ve sorumluluk almak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu yurt dışı numarası üzerinden yaşanan genel mağduriyetle ilgili de detaylı inceleme yapılarak kullanıcıların korunmasını istiyorum.