Yurt Dışı Roaming'de Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattım ile 13 Ocak – 2 Şubat tarihleri arasında Arabistan’a yaptığım yurt dışı seyahatim için hattımı yurt dışına açtırdım. 569 TL’ye 30 dakika, 3 GB internet ve 15 SMS içeren bir paket aldım. Dakikam 17 Ocak’ta bitti ancak 2 Şubat’a kadar kullanımım üzerinden ücretlendirme yapılmaya devam edildi. İlk ay yaklaşık 1.100 TL, bu ay ise yaklaşık 800 TL civarında fatura ödedim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, birlikte detaylı hesaplama yaptık ve bana yansıtılan ücretlerin yüksek olduğu, faturamın yeniden hesaplanması gerektiği müşteri temsilcisi tarafından da ifade edildi. Ev************@vodafone.com.tr adresine mail atmam istendi, ancak defalarca denememe rağmen mailim gönderilemedi. Ayrıca Vodafone tarafından telefonla aranıyorum fakat hemen ardından hat kapatılıyor, sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum.

Müşteri hizmetlerinin de fark ettiği bu hatalı ve yüksek faturalandırmanın incelenerek, hattıma ait faturaların tekrar hesaplanmasını ve tarafıma fazla yansıtılan tutarların iade edilmesini istiyorum. İlgili hat numaram: 0542*****84.

Bu süreçte Vodafone beni çok büyük mağdur etti; o tarihlerde hiçbir şekilde internet kullanamadım, hat kesinlikle çekmiyordu ve dalga geçer gibi hattımı başka telefona takmam söylendi. Bu şikayeti gören herkese sesleniyorum, lütfen yurt dışına çıkarken hattınızı bu şekilde yurt dışına açtırmayın. Ben mağdur oldum, başkalarının da mağdur olmasını istemiyorum.