to read complaints and reviews, or file yours.Dubai'de Yurt Dışı Paketi Kullanılamadı, 569 TL İade Talebi
15 Ocak 2026 günü saat 21.43 civarında faturasız Vodafone hattıma, yurt dışı kullanım için 52 ülkede geçerli olduğu söylenen, her yöne 30 dakika, her yöne 15 SMS ve 3 GB internet içeren paketi 569 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Özellikle Dubai’de geçerli olup olmadığını sorduğumda müşteri danışmanı ısrarla Dubai’de de geçerli olduğunu belirtti.
Dubai’ye indiğim anda hattımın otomatik olarak aktif olması gerekirken maalesef hiçbir şekilde hatta erişim sağlayamadım ve paketi kullanamadım. Tüm seyahatim boyunca ne arama yapabildim, ne SMS gönderebildim ne de internet kullanabildim. Hattımı ve telefonu daha Türkiye’deyken yurt dışına açmış olmama rağmen, Dubai’de hiçbir şekilde hizmet alamadım.
Otel internetini kullanarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden destek ekibiyle görüştüm. Sorunun çözülmesini talep etmeme rağmen bana sistemde herhangi bir hata görünmediği, hattımın ve paketimin aslında aktif olduğu söylendi. Ancak bütün denemelerime ve uğraşıma rağmen hattımı kesinlikle kullanamadım ve fiilen hiçbir hizmet alamadım.
Sonuç olarak, hiç kullanamadığım bir yurt dışı paketine 569 TL ödemiş bulunuyorum. Hem bilgilendirme aşamasında Dubai’de geçerli olduğu yönünde yanlış yönlendirildiğimi hem de sonrasında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanamadığım bu paket için ödediğim 569 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için yurt dışına çıkmadan önce Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden yurt dışı paketimi tanımlattım ve hem uygulama içinde hem de SMS ile paketin aktif olduğuna dair onay aldım. 17 Ocak – 28 Ocak 2026 tarihleri arasında Katar, Dubai ve Umman’da bulundum ancak bu süre boyunca hattım üzerinden internete hiç bağlanamadım, paketi fiilen kullanamadım.
Daha önce Şikayetvar üzerinden ve Vodafone kanalları üzerinden bu konuyla ilgili başvuru yaptım ancak talebim sonuçlandırılmadı. Sonrasında “telefon ile size ulaşamadık” şeklinde bir geri dönüş yapılarak konu kapatılmak istendi, herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Oysa ben yurt dışında bulunduğum tüm süre boyunca onayını aldığım halde çalışmayan bir hizmet nedeniyle mağdur oldum.
Kullanamadığım bu hizmet karşılığında hattıma yansıtılan 569 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Onayı verilmiş bir yurt dışı paketinin belirtilen tarihlerde hiç çalışmamasına rağmen ücret alınmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben şu an Yurtdışındayim telefonum her daim açık nasıl ulaşılamaz
