Kullanılmayan Hac/umre Paketinin Ücretinin İadesini Talep Ediyorum

Vodafone faturalı hattıma, yaklaşık bir ay önce Arabistan’a giderken “hac/umre paketi” adı altında bir paket tanımlandı. Bu paketi özellikle yurt dışında kullanabilmek için kabul etmeme rağmen, Arabistan’a gittiğimde hiçbir şekilde kullanım sağlayamadım. Oradayken yapılan kontrollerde, paketin kullanıma açılmadığı söylendi.

Türkiye’ye döndüğümde ise kasım ayı faturamda bu paketin ücretinin yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 1.280 TL tutarındaki bu ücret için defalarca müşteri hizmetlerini arayıp inceleme talep ettim. Bana her seferinde faturamı ödemem gerektiği, bir sonraki ay faturamdan düşüleceği söylendi. Ancak bu süreçte ne arayan oldu ne de sonuçla ilgili bilgilendirme yapıldı.

Bugün tekrar aradığımda ise, kullanım olmasa bile paketi seçtiğim için ücret iadesinin ve iptalinin mümkün olmadığı söylendi. Hiç kullanmadığım bir paketin ücretinin alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Sonuç olarak, sonu 4505 ile biten hattıma yansıtılan, kullanmadığım hac/umre paketi ücretimin iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.