to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanımında Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti
Vodafone 0545********23 hat sahibiyim : 03.11.2005. Tarihinde bir yakınımın yardımıyla (maddi) umreye gittim yanımda telefonumu da götürdüm. Kaldığımız otel de Wi-Fi kullana bileceğimi söylediler. Umre yapıp geri döndüğümde 7000 TL'ye yakın fatura geldi. Yakınlarımın yardımıyla Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sizi arayanlar olmuş konuşma yapmışsınız internete girmişsiniz dediler. Ben tele fon kullanmasını bilmem dediğim gibi yakınlarımdan yardım aldım bu yazıyı yazarken bile. Benim telefonum yurt dışına çıktığımda gidenlerden duydum kadar hattın kapalı olacağını biliyordum. Telefonu orada birkaç kez beni yakınlarım aradı bende telefon çekince kendi yurt, çindeki hattım diyerek açtım. İşin özeti yurt dışına çıkınca benim telefonum kapalı olsaydı bu fatura gelmez di. 27.11.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığım daş 2. Aradığım bayan arkadaşımız düzetme olabilmesi için kayıt yaptığını 8 Aralık 2005 tarihinde düşeceğini söyledi dün aradığımızda da faturanın düşemeyeceğini söylediler çok iyi bilgilendirilmediğimden ben açtırmadan yurt dışına kendi açık olması beni mağdur etti zaten ödeyecek durumum yok sizden ricam Vodafone'un bun faturayı düzeltmesi
Gelişme
Vodafone 0545********23 numaralı hattın sahibiyim. 03.11.2005 tarihinde bir yakınımın maddi desteğiyle umre için Suudi Arabistan Mekke ve Medine’ye gittim. Yanımda telefonumu da götürdüm ve kaldığımız otelde Wi-Fi kullanabileceğimi söylediler. Ben akıllı telefon ve hat kullanımı konusunda bilgili biri değilim, bu yazıyı yazarken bile yakınlarımdan yardım alıyorum.
Umreden dönünce Aralık faturamda yaklaşık 7.000 TL tutarında bir borçla karşılaştım. Yakınlarımın yardımıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, beni arayanlar olduğunu, konuşma yaptığımı ve internete girdiğimi söylediler. Ancak ben telefondan anlamadığımı, hattı yurt dışına çıkınca kapalı zannettiğimi, hattımın orada açık olduğuna dair hiçbir bilgim olmadığını belirttim. Yurt dışına çıkanlardan duyduğum kadarıyla hattın otomatik olarak kapalı olacağını sanıyordum.
Suudi Arabistan’dayken telefon birkaç kez çektiğinde yakınlarım beni aradı, ben de kendi ülkemdeki hattım diye düşünüp telefonu açtım. Eğer yurt dışına çıktığımda hattım gerçekten kapalı olsaydı, bu faturayla karşılaşmayacaktım. 20 Kasım, 9 Aralık ve bugün olmak üzere Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. 27.11.2025 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisinden, düzeltme yapılabilmesi için kayıt oluşturulduğunu ve 08.12.2005 tarihinde faturanın düşeceğini öğrendim. Ancak daha sonra aradığımda faturanın düşmeyeceği söylendi.
Beni yurt dışı kullanımı ve hattın açık kalması konusunda yeterince bilgilendirmedikleri için mağdur olduğumu düşünüyorum. Zaten bu tutarı ödeyecek maddi gücüm yok. Bugün arandığımda 2.000 TL indirimle yardımcı olabileceklerini söylediler, ancak ben özellikle yurt dışı kullanımından kaynaklanan ücretlerin tamamının silinmesini talep ediyorum.
Yurt dışı kullanımına ilişkin ücretlerin tamamen iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi kanallar yoluyla tüm yasal haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala Vodafone bir çözüm üretmedi
Aynı olay benim de başıma geldi bende şikayetçiyim en yakın zaman da hattımı taşıyacağım ve çevremde ne kadar insan varsa hep anlatacağım Vodafone'un ne karda kötü bir operatör olduğunu benim iki hattım var aynı olay Türk Telekom'da olmadı onda 800 TL geldi ama bubu oprt 6500 TL Vodafone Türkiye'ye atılmış bir kazıktır