Vodafone 0545********23 numaralı hattın sahibiyim. 03.11.2005 tarihinde bir yakınımın maddi desteğiyle umre için Suudi Arabistan Mekke ve Medine’ye gittim. Yanımda telefonumu da götürdüm ve kaldığımız otelde Wi-Fi kullanabileceğimi söylediler. Ben akıllı telefon ve hat kullanımı konusunda bilgili biri değilim, bu yazıyı yazarken bile yakınlarımdan yardım alıyorum.
Umreden dönünce Aralık faturamda yaklaşık 7.000 TL tutarında bir borçla karşılaştım. Yakınlarımın yardımıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, beni arayanlar olduğunu, konuşma yaptığımı ve internete girdiğimi söylediler. Ancak ben telefondan anlamadığımı, hattı yurt dışına çıkınca kapalı zannettiğimi, hattımın orada açık olduğuna dair hiçbir bilgim olmadığını belirttim. Yurt dışına çıkanlardan duyduğum kadarıyla hattın otomatik olarak kapalı olacağını sanıyordum.
Suudi Arabistan’dayken telefon birkaç kez çektiğinde yakınlarım beni aradı, ben de kendi ülkemdeki hattım diye düşünüp telefonu açtım. Eğer yurt dışına çıktığımda hattım gerçekten kapalı olsaydı, bu faturayla karşılaşmayacaktım. 20 Kasım, 9 Aralık ve bugün olmak üzere Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. 27.11.2025 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisinden, düzeltme yapılabilmesi için kayıt oluşturulduğunu ve 08.12.2005 tarihinde faturanın düşeceğini öğrendim. Ancak daha sonra aradığımda faturanın düşmeyeceği söylendi.
Beni yurt dışı kullanımı ve hattın açık kalması konusunda yeterince bilgilendirmedikleri için mağdur olduğumu düşünüyorum. Zaten bu tutarı ödeyecek maddi gücüm yok. Bugün arandığımda 2.000 TL indirimle yardımcı olabileceklerini söylediler, ancak ben özellikle yurt dışı kullanımından kaynaklanan ücretlerin tamamının silinmesini talep ediyorum.
Yurt dışı kullanımına ilişkin ücretlerin tamamen iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi kanallar yoluyla tüm yasal haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar