Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve Bilgilendirme Mesajı Eksikliği

Vodafone mobil faturalı hattım için 22 Temmuz–21 Ağustos 2026 fatura döneminde 5.737 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Daha önce Azerbaycan’da hattımı kullandığım ilk yüksek faturayı kabul ettim ve o döneme dair indirim de sağlandı, ardından hattım yurt dışı kullanıma kapatıldı. Hat açıkken sürekli bilgilendirme mesajları gelirken, yurt dışına kapandıktan sonra bu mesajlar tamamen kesildi.

Azerbaycan’da bulunduğum süre boyunca esasen başka bir hat satın alıp onu kullandım, buna ilişkin hat kayıtlarım da mevcut. Ancak bir SMS almak için kendi Vodafone hattımı kısa süreliğine açmam gerekti, açtım, mesajı aldım ve sonrasında hattın tekrar kapanması için Tobi üzerinden işlem yaptım. Bu görüşmeye ait kayıtlarınızda da hattı kapatmak için talepte bulunduğum açıkça görülecektir. Buna rağmen bu işlem sonrası hattımın yurt dışına kapatılmadığını, ayrıca tek bir bilgilendirme mesajı dahi almadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte üç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, hepsi kayıt açtı ve tarafıma bilgilendirme mesajı gitmediğini kabul ettiler, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hattım şu anda kapalı, ne sağlıklı bir dönüş alabiliyorum ne de bu tutarı ödeyebiliyorum. 5.737 TL’lik bu yurt dışı kullanım bedelini haksız ve boşuna yansıtılmış görüyorum, böyle bir borcu ödeme imkanım da yok, icralık olmak da istemiyorum.

Vodafone’dan, Tobi üzerinden yaptığım kapatma talebine ve bilgilendirme eksikliğine ilişkin görüşme kayıtlarının incelenmesini, Azerbaycan’da esasen başka bir hatta ait kullanımım da dikkate alınarak söz konusu 5.737 TL’lik yurt dışı kullanım tutarının iptal edilmesini ve hattımın yeniden açılmasını talep ediyorum. İrtibat için şikayete konu hattımın numarası 0544 *** ** 67’dir.