to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı İnternet Aşım Ücreti Hakkında Bilgilendirme Yok, Fazla Fatura İptali Talebi
Vodafone’a ait 0538***1369 numaralı hattım için Ocak 2026 dönemine ait faturamda ciddi bir fazlalıkla karşılaştım. Normalde yaklaşık 3.405 TL tutarında fatura beklerken, tarafıma 7.213 TL fatura yansıtılmıştır. Faturadaki bu farkın sebebi olarak “yurt dışı internet aşım ücreti” olduğu söylendi.
15 Aralık 2025 – 15 Ocak 2025 fatura dönemi için herhangi bir yurt dışı internet aşımıyla ilgili bana öncesinde ya da kullanım sırasında hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Buna rağmen faturama yüksek tutarlı bir aşım ücreti yansıtılmış durumda. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi beni haklı buldu ve bilgilendirme yapılmadığını da teyit etti. Ancak e-Devlet üzerinden yaptığım şikayete verilen yanıtta, klasik bir cevapla sadece “aşım yapmışsınız” denilerek konu geçiştirilmiş, detaylı bir açıklama yapılmamıştır.
Nevzat A*** adına kayıtlı hattım için, faturaya yansıtılan internet aşım ücretlerinin incelenerek haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini, detaylı yurt dışı kullanım dökümünün tarafıma paylaşılmasını ve iddia ettikleri bilgilendirme SMS’lerinin içerik ve gönderim kayıtlarının açıkça iletilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ocak 2026 dönemine ait faturam itirazlıdır. İtirazım tarafınıza daha önce bildirilmiş olup inceleme sonuçlanmadan otomatik ödeme kapsamında tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmaktadır. Bu bildirimin yazılı olarak kayıt altına alınmasını rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mesai saati dışında aramanızı rica ederim, yurt dışındayım.
