Yurt Dışı Esım Paketi İçin Haksız Fatura Ve İade Talebi

12 Aralık 2025 tarihinde Bosna seyahatim öncesinde e‑sim sitesi üzerinden 3 günlük e‑sim mobil internet paketi satın aldım ve seyahatin başladığı gün itibarıyla Vodafone hattımı kapatıp sadece e‑sim üzerinden mobil internet hattını kullandım. Seyahatim dönüşünde faturaları kontrol ettiğimde bana Kasım ayı için 696 TL tutarında fatura çıktığını gördüm. Hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve nedenini sordum. Bana yurt dışı paketini kullandığım bilgisini verdi. Dedim ki, seyahat süresince hattım kapalıydı; dolayısıyla sinyal almış olmanız bile mümkün değilken nasıl bunu kullanmış olabilirim? Elimde satın aldığım 3 günlük paketin faturası, aktivasyon kodu ve ekranda yüklendiğini gösteren bilgiler var deyince, hata olmuştur, ben sizin itirazınızı sisteme gireyim, bu fazla alınan tutar bir sonraki fatura döneminde çıkacak faturadan düşülür, yani sıfır çıkar; arta kalan miktar da bir sonrakinden düşülerek hallolur dedi. Ben de hiç kontrol etmedim. Fakat dün itibarıyla uygulamadan baktığımda faturanın sıfır olmadığını, üstüne Ocak ayında 315,50 TL tutarında bir faturanın daha çıktığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp neden sıfırlanmadığını sorunca, sistemin itirazı kabul etmediğini, benim Vodafone hattımdan yurt dışı kullanım yaptığımı söyledi. Karşımdaki müşteri temsilcisi biraz asabi olsa gerek, telefonu kapatıp 3 farklı müşteri temsilcisi ile tekrar konuşup vakit kaybettim. Son çıkan temsilci bana bu fazladan tahsil edilen tutarın bir sonraki faturadan düşüleceğini, yeniden şikayet dilekçesi oluşturduğunu belirtti, ama ben buna inanmadım çünkü sesli olarak geri dönüş beklediğimi söylediğim halde arayan olmadı. Benden Aralık ayı faturasında 407,50 TL fazladan alınmış tutarın tarafıma IBAN yoluyla ya da faturadan düşülmesi suretiyle iadesini istiyorum. Hiçbir şekilde Vodafone hattımı açmadım ve kullanmadım. $5,61 karşılığında 3 günlük 3 GB internet almışken neden günlük 407,50 TL Vodafone’a para ödeyeyim?