Yurt Dışı İnternet Kullanmadığımda Pasaport Ücreti Haksız Olarak Kesildi

Vodafone cep telefonu hattıma ait Aralık 2025 faturamda, yaklaşık 798 TL tutarında yurt dışı internet kullanımına istinaden “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtıldığını gördüm. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattımdan herhangi bir şekilde internet kullanımı yapmadım, bu nedenle böyle bir ücretlendirme kesinlikle olmamalıydı.

Ücretlendirme, 4 gün boyunca gün içinde farklı zaman aralıklarında tekrar tekrar devreye girmiş görünüyor. Bu durum hem tutarsız hem de mantıksız, çünkü eğer gerçekten kullanım yapmış olsaydım, 4 gün boyunca devamlı kullanacaksam mobil veriyi sürekli aç kapa yapmam için hiçbir neden olmazdı.

Bu süreçteki en mantıksız nokta ise, “Her Şey Dahil Pasaport” hizmetinin kullanım yaptığımı iddia ettikleri ülkede geçerli bile olmaması. Vodafone’un kendi web sitesinde de bu şekilde belirtiliyor. Ben Bahreyn’de bulunduğum süre zarfında bu ücretler yansıtılmış. Yani Vodafone’un hizmet vermediği bir ülkede sözde bu hizmeti kullanmışım gibi işlem yapılmış.

Ayrıca yurt dışında bulunduğum tüm seyahatlerimde, Türkiye’deki operatörlerin fahiş yurt dışı ücretleri sebebiyle e-sim ile harici bir internet hizmeti kullanıyorum. Bu seyahatte de aynı şekilde yalnızca e-sim üzerinden internet kullandım. Bunun yanı sıra, yurt dışına çıkmadan önce telefonumun hücresel veri ayarlarından Vodafone’un uluslararası dolaşımını özellikle kapattım. Sürekli yurt dışına çıkan ve bu konularda dikkatli olan biri olarak, hattımdan herhangi bir yurt dışı internet kullanımı yapmadığımdan eminim. İnternette yaptığım araştırmalarda da, benzer şekilde haksız “Her Şey Dahil Pasaport” kullanımı yansıtılan çok sayıda kişi olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kullanım göründüğünü söyleyip hiçbir detaylı ve ikna edici açıklama yapmadan, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdılar. İtirazım dikkate alınmadı ve makul bir açıklama sunulmadı.

Hattıma yansıtılan bu haksız yurt dışı internet kullanım ücretinin ve “Her Şey Dahil Pasaport” kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, hatalı ücretlendirmenin iptal edilmesini ve 798 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.