Philips 800 Aqua Plus Süpürge Sürekli Arızalı, Değişim Talebi

Philips 800 Aqua Plus süpürgeyi İstanbul Avcılar Pelican AVM Vatan Bilgisayar mağazasından aldım. Ürün daha önce de sorun çıkardığı için servise gitmişti, bugün eşim garantiden gelen ürünü yeni teslim aldı ve ben denemek için kullanmak istediğimde yine problemle karşılaştım. Süpürge hortumu ve başlığı sallanıyor, yerinden çıkacak gibi oluyor ve her an kırılacakmış hissi veriyor, süpürürken de anormal ses yapıyor.

Bu ürün şu an ikinci kez servisten geliyor ve her seferinde bir yeri yapılırken başka bir yerinden sorun çıkarak bana geri gönderiliyor. Normal garantimin bitmesine 1 ay kaldı, ayrıca üzerine ek ücret ödeyerek 2 yıllık ek garanti yaptırmıştım. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması, her seferinde farklı bir arıza ile karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Onca para verip aldığım bir ürünle bu kadar sık sorun yaşamam ve her servisten dönüşte yeni bir problemle karşılaşmam, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşündürüyor. Elimde fatura, garanti belgem ve servis işlem fişlerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Ürünün artık tamir edilmesini değil, bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran bu ürünle uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.