Kargo Hasarı Sonucu Çalışmayan Bilgisayar Ve Gardrops'tan Destek Yokluğu

Gardrops uygulaması üzerinden toplama bir oyun bilgisayarımı sattım. Ürünü büyük bir özenle patpat poşetle sardım, koliye koyup ayrıca paketledim ve 22 Haziran’da kargoya verdim. 24 Haziran’da alıcıya teslim edilen üründe hasar olduğunu, bir süre sonra bana yazarak iletti ve iade süreci başlattı. 29 Haziran’da ürün yeniden kargoya verildi ve 2 Temmuz’da bana teslim edildi. İl dışında olduğum için ancak 6 Temmuz’da paketi açıp kontrol edebildim ve bilgisayarın artık hiç açılmadığını gördüm.

Yaşadığım durum üzerine kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, alıcı ürünü teslim alırken hasar kaydı açıp tutanak tutması gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Alıcı böyle bir tutanak tutturmamış. Gardrops tarafına ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili destek alamadım.

Sonuç olarak 20.000–25.000 TL değerindeki bilgisayarım bu süreçte kullanılamaz hale geldi ve ciddi bir maddi zarara uğradım. Hem kargo sürecindeki hasar hem de alıcı tarafından hasar tutanağı tutulmaması yüzünden ortada kalmış durumdayım ve Gardrops üzerinden bu konuyla ilgili muhatap bulamıyorum.

Zararımın Gardrops tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.