Sanal Pos İşleminde Alınmayan Ürün Nedeniyle 4.617,50 TL İade Talebi

Akbank Axess kredi kartımla 6 Haziran’da 4.617,50 TL tutarında online sanal pos üzerinden bir ödeme yaptım. Ancak bu işlem karşılığında hiçbir ürün veya hizmet teslim edilmedi, ödemenin yapıldığı tarafın dolandırıcı olduğunu bu aşamada anladım ve dolandırıcılık mağduriyeti yaşadım.

Durumu fark eder etmez tüm adımları eksiksiz yerine getirdim. Aynı gün bankaya durumu bildirdim, harcama itirazı oluşturdum, kartımı iptal ettirip yeni kart çıkardım. Para hâlâ provizyonda ve bankanın kontrolündeyken itirazda bulunmama rağmen süreç sonunda bu tutarın dolandırıcılara aktarılmış olmasını anlamlandırmakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin detaylarını göremediklerini, bilgi veremeyeceklerini söylediler. Daha sonra bana sadece harcama itirazımın olumsuz sonuçlandığına dair bir e-posta gönderildi, ancak neden reddedildiğine ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı. Bu süreçte banka tarafından sahiplenilmediğimi, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Ben, karşılığında hiçbir ürün veya hizmet almadığım ve dolandırıcılık mağduriyetine konu olan bu işlemin tutarı olan 4.617,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve dosyamın yeniden, şeffaf ve detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Akbank’ın bu süreçte dolandırıcıların değil, müşterisinin yanında durmasını bekliyorum.