Yurt Dışı Paketi Tekrar Aktivasyonu İstemeden Faturada Haksız Kesinti

Kurumunuzun resmi faturalı Vodafone Red Sınırsız tarifesi kullanıcısıyım. Bu tarifeye geçiş yaptığım esnada, yurt dışı görüşme haklarının kullanılabilmesi için sistem üzerinden bir defaya mahsus paket aktivasyonu yapılması gerektiği bilgisi tarafıma verildi ve ben de geçen yıl bu aktivasyon işlemini gerçekleştirdim.

2026 yılı Haziran ayı fatura dönemimde, taahhüt ve tarife içeriğime göre gelmesi gereken tutar 1.039,99 TL iken faturam 1.550 TL olarak yansıtılmıştır. Bu farkın haksız ve eksik bilgilendirme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede ise bana “2. Dönem yurt dışı paketini tekrar aktif etmeniz gerekiyordu” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Bu açıklamayı asılsız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Vodafone Red tarifelerinin genel taahhüt ve koşullarında, yurt dışı yönüne 120 dakika ücretsiz konuşma hakkı tanımlandığı açıkça belirtilmektedir. Bir tüketici olarak, halihazırda tarife içeriğimde ücretsiz olarak yer alan bir hakkı kullanabilmek için her yıl ya da her dönem manuel olarak yeniden aktivasyon yapmak zorunda bırakılmamın ticari dürüstlük kurallarına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu durum, sistem açığı ya da eksik bilgilendirme sebebiyle mağdur olmama yol açmıştır.

Tüm bu nedenlerle, 2026 yılı Haziran ayı faturama yansıtılan tarife dışı ve haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini, faturamın taahhüt ettiğim 1.039,99 TL üzerinden düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na başvuracağımı bilgilerinize sunarım.